臺(tái)北 2025年6月26日 /美通社/ -- 全通路對(duì)話式商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌 Omnichat 舉辦「2025 Omnichat 產(chǎn)品發(fā)佈會(huì)」，以「Beyond Omnichannel & AI」為主題，邀請(qǐng) LINE、Meta、Amazon Web Services (AWS) 三大科技巨頭，共同探討 AI 技術(shù)如何重新定義零售的獲客、溝通與轉(zhuǎn)換模式。Omnichat 並於會(huì)中正式發(fā)表「全通路Omni AI Agent Studio」，協(xié)助品牌打造專屬 AI 助理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作與流程自動(dòng)化。

Omnichat 今年重磅推出「全通路 Omni AI Agent Studio」解決方案，正式邁入 AI 賦能全通路商務(wù)的新階段。會(huì)中更現(xiàn)場展示全新 Omni AI Agent 的產(chǎn)品，支援品牌打造客製化 AI Agents，串聯(lián)行銷、客服與銷售場景，讓 AI 不再只是單點(diǎn)工具，而是全面提升顧客旅程與營運(yùn)效率的核心力量。

Omnichat 創(chuàng)辦人暨執(zhí)行長陳正達(dá) 表示：「Omnichat 作為對(duì)話商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，過去一年協(xié)助品牌創(chuàng)造超過 20 億元營收、處理超過 10 億條營銷訊息。今年推出的 AI Agent Studio，將開放讓品牌按不同需求建立客製化的 AI Agents，打造更貼近實(shí)際場景的應(yīng)用，進(jìn)一步放大數(shù)據(jù)與人力的價(jià)值。我們的目標(biāo)是讓品牌在效率、信任與全通路整合三方面同步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智慧成長新邊界?！?nbsp;

全新 AI 解決方案「Omni AI Agent Studio」，涵蓋三大核心智能代理，包括：提供 24 小時(shí)即時(shí)回應(yīng)的「 AI 客服 Agent」，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接真人並輔以回覆建議；根據(jù)顧客行為與偏好推薦商品的 「 AI 購物Agent」，大幅優(yōu)化轉(zhuǎn)換率與顧客體驗(yàn)，以及支援活動(dòng)規(guī)劃、訊息撰寫與目標(biāo)客群設(shè)定的「 AI 行銷 Agent」。

Omni AI Agent Studio 的最大亮點(diǎn)，是其高度客製化與整合彈性，賦能企業(yè)創(chuàng)建高度個(gè)人化的代理，透過利用企業(yè)自身的客戶數(shù)據(jù)，提供獨(dú)一無二的專屬推薦及服務(wù)。透過連接多元化的頂尖大型語言模型（LLMs），例如 OpenAI 的 GPT 模型、Google 的 Gemini、Anthropic 的 Claude、Meta 的 Llama 4、Deepseek 及 AWS Nova，該平臺(tái)允許將這些客製化的代理無縫整合至任何對(duì)話式工作流程中。

品牌可依據(jù)自身客戶資料，打造專屬 AI 代理，並支援串接第三方 AI 模型或?qū)I(yè)服務(wù)，創(chuàng)建獨(dú)特產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)橫跨不同生態(tài)系統(tǒng)的整合應(yīng)用。此開放架構(gòu)不僅能靈活切換真人與 AI 代理，更確保品牌在 AI 技術(shù)快速演進(jìn)下，能隨時(shí)整合最新科技、避免綁定於單一生態(tài)系統(tǒng)，真正落實(shí) AI 策略的未來可擴(kuò)性。

在生成式 AI 加速改變品牌溝通模式的同時(shí)，LINE 作為臺(tái)灣使用最廣泛的即時(shí)通訊平臺(tái)之一，也正成為 AI 應(yīng)用落地的重要場域。 LINE 企業(yè)解決方案事業(yè)部產(chǎn)品與策略企劃資深總監(jiān)蔡昆錡表示：「LINE在臺(tái)灣有2200萬用戶，LINE BIZ Solution 已成為品牌導(dǎo)入 AI 的重要平臺(tái)。我們透過品牌、合作夥伴與 LINE 三方共創(chuàng)，打造實(shí)際落地的 AI 生態(tài)圈，從互動(dòng)內(nèi)容到用戶安全保障，全面提升用戶體驗(yàn)?！?/p>

在 AI 驅(qū)動(dòng)的數(shù)位行銷時(shí)代，Meta 持續(xù)透過廣告技術(shù)與生成式 AI 協(xié)助品牌實(shí)現(xiàn)高效成長。Ｍeta 代理商行銷方案總監(jiān)張永慧分享：「即時(shí)且個(gè)人化的商務(wù)對(duì)話能有效提升轉(zhuǎn)換率與品牌體驗(yàn)，生成式 AI 將大幅強(qiáng)化廣告創(chuàng)意與素材多元性，透過 Meta 的 AI技術(shù)進(jìn)一步自動(dòng)優(yōu)化連結(jié)位置與互動(dòng)路徑，可提升廣告觸及率達(dá) 48%。Omnichat 提供完整整合服務(wù)，協(xié)助品牌串接 CAPI 與行銷自動(dòng)化系統(tǒng)，打造一站式解決方案?！?/p>

身為全球雲(yún)端服務(wù)提供商，AWS 長期協(xié)助零售品牌以 AI 優(yōu)化營運(yùn)效率與預(yù)測能力。AWS 臺(tái)灣資深業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理林姿安表示：「Amazon 作為全球最大電商平臺(tái)，累積 20 多年的預(yù)測經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)以深度學(xué)習(xí)技術(shù),優(yōu)化預(yù)測算法，AWS 長期累積電商預(yù)測經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用於零售業(yè)者的 AI 預(yù)測系統(tǒng)，協(xié)助品牌依據(jù)庫存、促銷、天氣等條件做出精準(zhǔn)決策。生成式 AI 更可作為購物助手，根據(jù)消費(fèi)情境給出最佳推薦，大幅提升個(gè)人化互動(dòng)與轉(zhuǎn)換率，提供品牌具有個(gè)人化特色的購物助手 ?！?/p>

Omnichat 強(qiáng)項(xiàng)在於串接 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 與自有電商等多元渠道，打造 360 度顧客視圖，從全通路整合到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的差異化溝通，Omnichat 已打造一套完整的 Social CDP 與 Open API 架構(gòu)。Omnichat 臺(tái)灣總經(jīng)理翁忻閎表示：「Omnichat 今年更將整合南韓主流平臺(tái) KakaoTalk，擴(kuò)大全球通訊接觸面向。未來的商務(wù)對(duì)話不只發(fā)生在單一平臺(tái)，而是橫跨不同渠道與 AI 生態(tài)的融合與協(xié)作。Omni AI 將是開放的 AI 生態(tài)系，讓不同AI Agents 達(dá)成協(xié)作，且是全渠道的 AI 對(duì)話，客服與行銷部門應(yīng)用在不同渠道，每個(gè)品牌都能擁有最好的商業(yè)價(jià)值?！?/p>

Omnichat 作為亞太區(qū)唯一同時(shí)獲得  LINE 和 Meta 認(rèn)證的合作夥伴，無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和  WhatsApp等多渠道，透過全方位訊息管理平臺(tái)提供卓越的顧客體驗(yàn)。全新升級(jí)的 Omni AI 技術(shù)，讓企業(yè)得以運(yùn)用客製化 AI 代理，更精準(zhǔn)高效地處理客戶支援、行銷與銷售任務(wù)，大幅提升團(tuán)隊(duì)效率，加速品牌邁向超個(gè)人化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代。

關(guān)於全通路對(duì)話商務(wù)平臺(tái)  Omnichat

Omnichat專注於發(fā)展全通路對(duì)話式商務(wù) (Omnichannel Chat Commerce)，Omnichat 作為亞太區(qū)唯一同時(shí)獲得LINE 與Meta 認(rèn)證的合作夥伴，無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp等多渠道，透過全方位訊息管理平臺(tái)提供卓越的顧客體驗(yàn)，將分散的顧客對(duì)話集中管理，並結(jié)合品牌跨系統(tǒng)顧客數(shù)據(jù)，幫助零售品牌維繫全通路客戶關(guān)係、對(duì)話銷售、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，已累積超過 5,000 個(gè)零售品牌，包含 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及 SO NICE 等。

Omnichat 持續(xù)協(xié)助品牌進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營與個(gè)人化行銷，透過最先進(jìn)的技術(shù)，致力打造深度對(duì)話商務(wù)解決方案。

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