• Omnichat 引入「顧客 360」，由 AI 支援的全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)（Social CDP）收集顧客社交數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)自動(dòng)化客戶旅程，為不同客群提供個(gè)人化訊息
• Meta 推出 WhatsApp Flows 協(xié)助商家創(chuàng)建客製化旅程，打造端到端的客戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)換率、互動(dòng)率
• 美麗華集團(tuán)透過(guò) Omnichat 和 WhatsApp 發(fā)展全渠道營(yíng)銷，點(diǎn)擊率比 eDM 高出 4 倍
• 太古資源有限公司利用自動(dòng)化聊天機(jī)械人處理 79% 的客戶查詢，提高營(yíng)運(yùn)效率

香港2023年12月7日 /美通社/ -- Omnichat 為一站式全渠道對(duì)話商務(wù)解決方案供應(yīng)商，最近舉辦「Future Commerce Summit: Redefining Customer Experience for 2024」大型實(shí)體研討會(huì)，揭示 WhatsApp 營(yíng)銷的最新發(fā)展和趨勢(shì)。 全球社交媒體巨頭 Meta、著名的服務(wù)業(yè)品牌美麗華集團(tuán)，以及領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)用品零售商太古資源有限公司，一同探索如何透過(guò)全面顧客數(shù)據(jù)管理，將對(duì)話轉(zhuǎn)化成銷售。

作為 Meta 的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 於會(huì)上介紹其最新的全渠道營(yíng)銷解決方案：顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)（Social CDP），進(jìn)一步推動(dòng)「顧客 360」。 透過(guò)整合顧客跨渠道社交數(shù)據(jù)，企業(yè)可以辨識(shí)單一消費(fèi)者的身分，並在適當(dāng)時(shí)機(jī)透過(guò)自動(dòng)化旅程與客戶互動(dòng)，提高轉(zhuǎn)換率和營(yíng)收。Omnichat 創(chuàng)辦人兼行政總裁 Alan Chan 表示：「Social CDP 支援企業(yè)建立更全面的客戶資料庫(kù)，善用數(shù)據(jù)了解顧客需求，驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化客戶旅程，發(fā)送個(gè)人化訊息。透過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷、客製化產(chǎn)品推薦和即時(shí)的溝通，與客戶建立更緊密的聯(lián)繫?！?/p>

Forrester Consulting 的研究顯示，Meta 商務(wù)訊息的轉(zhuǎn)換率比其他訊息渠道高出 50％，訂單價(jià)值單價(jià)也高出 22％。Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更靈活地創(chuàng)建一站式客製化體驗(yàn)。Meta 戰(zhàn)略夥伴合作經(jīng)理 Ashley Guo 指出：「WhatsApp Flows 讓企業(yè)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，打造更流暢的客戶體驗(yàn)?？蛻艨梢栽?nbsp;WhatsApp 內(nèi)輕鬆預(yù)約服務(wù)、領(lǐng)取優(yōu)惠及提供意見。我們相信 WhatsApp Flows 有助企業(yè)獲取新客，提高舊客忠誠(chéng)度，更重要的是促成收入增長(zhǎng)?！?/p>

美麗華集團(tuán)實(shí)行全渠道營(yíng)銷，以保持其專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，繼續(xù)引領(lǐng)業(yè)界潮流。從客戶查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷到餐廳預(yù)訂，美麗華集團(tuán)運(yùn)用 WhatsApp 作為與顧客聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，整合線上線下的顧客數(shù)據(jù)於Omnichat平臺(tái)，提升客服營(yíng)運(yùn)效率以及監(jiān)測(cè)推廣成效。美麗華集團(tuán)市務(wù)及企業(yè)傳訊總監(jiān) Lucy Cheung 分享：「美麗華餐飲業(yè)務(wù)透過(guò)WhatsApp廣播訊息推送最新資訊，接收率達(dá)到95%，點(diǎn)擊率也比 eDM 高出 4 倍，並且運(yùn)用聊天機(jī)械人進(jìn)行顧客問(wèn)卷調(diào)查及送出獎(jiǎng)賞，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。美麗華廣場(chǎng)於暑期營(yíng)銷活動(dòng)使用 Omnichat 優(yōu)惠券功能，發(fā)放其商戶的推廣優(yōu)惠，開啟率高達(dá) 70%，兌換率 36%，這些卓越的成果鼓勵(lì)我們進(jìn)一步發(fā)展對(duì)話營(yíng)銷?！?/p>

太古資源有限公司致力於創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，提升客戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化電子商務(wù)策略。現(xiàn)時(shí)，太古資源旗下品牌及零售連鎖店的 WhatsApp 帳號(hào)取得 Meta 綠剔認(rèn)證，強(qiáng)化品牌的真實(shí)性和可信度。 太古資源有限公司高級(jí)電子商務(wù)經(jīng)理Christine Tam 提到：「我們現(xiàn)在可以在 Omnichat 集中管理所有 WhatsApp 訊息，自動(dòng)化聊天機(jī)械人協(xié)助處理 79% 簡(jiǎn)單查詢，提高了客戶服務(wù)效率。太古資源亦使用 WhatsApp 作為市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，在雙11期間透過(guò) WhatsApp 廣播訊息推廣特別優(yōu)惠，提高客戶參與度和轉(zhuǎn)換率，更有效觸及客戶?！?/p>

橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供創(chuàng)新的對(duì)話商務(wù)解決方案，打通線上和線下，把握全渠道銷售機(jī)遇，提升整體業(yè)務(wù)績(jī)效。

關(guān)於Omnichat Limited

創(chuàng)立於2017年及總部位於香港，Omnichat是一家全渠道對(duì)話商務(wù)方案供應(yīng)商，專注於將不同社交渠道的客戶對(duì)話集中在一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一回覆，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和網(wǎng)站即時(shí)對(duì)話等，提升營(yíng)運(yùn)效率。

Omnichat的願(yuàn)景是通過(guò)對(duì)話將訪客轉(zhuǎn)化成顧客，業(yè)務(wù)遍及亞太區(qū)，並已為本地和國(guó)際零售及電子商務(wù)品牌提供卓越方案。

通過(guò)線上線下銷售整合、自動(dòng)化營(yíng)銷、聊天機(jī)械人以及客服方案，Omnichat致力協(xié)助品牌提供個(gè)人化的購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)智慧零售轉(zhuǎn)型。

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