臺(tái)北 2025年5月8日 /美通社/ -- 在企業(yè) AI 轉(zhuǎn)型的道路上，高效的知識(shí)管理系統(tǒng)是成功的關(guān)鍵之一。MetaAge邁達(dá)特透過導(dǎo)入由安然科技開發(fā)、建基於 Azure AI 的 UpGPT 知識(shí)問答系統(tǒng)，成功解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在查找產(chǎn)品資訊、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)上面臨的效率挑戰(zhàn)，更能專注於業(yè)務(wù)發(fā)展與策略規(guī)劃。此次合作不僅展現(xiàn) AI 技術(shù)的落地價(jià)值，也進(jìn)一步擴(kuò)展 Azure AI 生態(tài)系的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

關(guān)於 IT 智能化最佳夥伴 ? MetaAge 邁達(dá)特

作為在資服市場屹立逾 25 年的專業(yè)資訊服務(wù)商，MetaAge邁達(dá)特在 AI 及 IT 解決方案領(lǐng)域擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，致力提供企業(yè)級(jí)數(shù)位轉(zhuǎn)型與智能化應(yīng)用。透過與數(shù)十家國際知名原廠緊密合作，邁達(dá)特代理多款領(lǐng)先市場的產(chǎn)品及解決方案，確保 IT 技術(shù)的前瞻性與穩(wěn)定性。

舉凡跨產(chǎn)品整合能力、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，以及靈活的客製化服務(wù)，均是邁達(dá)特的核心優(yōu)勢(shì)，可依據(jù)企業(yè)需求提供高效、精準(zhǔn)的解決方案，協(xié)助企業(yè)迅速適應(yīng)市場變化，加速 AI 轉(zhuǎn)型，重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。

旗下代理產(chǎn)品日益多元， AI 知識(shí)問答系統(tǒng)來助攻

為提供國內(nèi)企業(yè)最前沿的 IT 技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，邁達(dá)特每年持續(xù)引進(jìn)新產(chǎn)品。作為數(shù)十家國際知名原廠在臺(tái)灣的代理夥伴，邁達(dá)特旗下代理產(chǎn)品日益多元，而每個(gè)產(chǎn)品部門對(duì)應(yīng)的原廠皆有不同的流程與產(chǎn)品特性。儘管各產(chǎn)品部門已準(zhǔn)備完善的 SOP 與文件資料，不過，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)仍需處理大量且範(fàn)圍極廣的產(chǎn)品資訊，不僅面臨不小的學(xué)習(xí)與查找成本，在人員溝通與文件整理上，也不免浮現(xiàn)一些效率方面的瓶頸。

隨著旗下代理品牌與產(chǎn)品數(shù)量增長，在效率至上的時(shí)代，一套易上手的「AI 知識(shí)問答系統(tǒng)」變成了支持產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單位高效營運(yùn)的必備利器。當(dāng)前，AI 技術(shù)已成為提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，邁達(dá)特產(chǎn)品中心副總經(jīng)理林立棕表示：「我們希望在確保資訊安全無虞的前提之下，導(dǎo)入一套 AI 知識(shí)問答系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)能夠快速獲取所需資訊，減少查找時(shí)間，提升決策效率?！?/p>

邁達(dá)特?cái)y手安然科技，導(dǎo)入建基於 Azure AI 的UpGPT

作為微軟堅(jiān)實(shí)的雲(yún)端服務(wù)代理商，邁達(dá)特選擇同為微軟商業(yè)夥伴的安然科技合作，於邁達(dá)特內(nèi)部營運(yùn)導(dǎo)入由安然科技開發(fā)的 UpGPT 知識(shí)問答系統(tǒng)，為邁達(dá)特業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決在資訊處理上面臨的瓶頸。

安然科技既是微軟 Business Application 夥伴，聚焦在 CDP、CRM、ERP 等領(lǐng)域，另一方面，安然科技也是微軟的 ISV 夥伴。安然科技的 UpGPT 不僅採用微軟 Azure OpenAI 技術(shù)，也進(jìn)一步搭配微軟 Copilot Studio、Low Code 開發(fā)平臺(tái) Power Platform 等工具來建置其 UpGPT 產(chǎn)品。安然科技表示，採用上述微軟的工具與服務(wù)來開發(fā)解決方案後，與過去相比可減少高達(dá) 50% 的開發(fā)時(shí)間。

雙強(qiáng)聯(lián)手打造企業(yè)內(nèi)部 Azure AI 應(yīng)用範(fàn)例

安然科技的 UpGPT 可定位為企業(yè)生成式 AI 助理，可回答 AI 原來答不了的問題。此外，還有檢視服務(wù)品質(zhì)、追蹤未解決查詢、轉(zhuǎn)接真人等功能。該系統(tǒng)可整合多種文件格式，並透過 Teams 讓業(yè)務(wù)人員快速獲取所需資訊，大幅縮短搜尋時(shí)間。以邁達(dá)特業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為例，導(dǎo)入 UpGPT 後，每日平均可節(jié)省 10 分鐘以上的搜尋時(shí)間，加快決策流程，並可透過 SharePoint 確保知識(shí)庫即時(shí)更新。隨著 UpGPT 的使用在邁達(dá)特內(nèi)部營運(yùn)場域開枝散葉，邁達(dá)特也為終端企業(yè)客戶展示如何推動(dòng) AI 創(chuàng)新應(yīng)用，助力企業(yè)迎接 AI 轉(zhuǎn)型世代。

教育訓(xùn)練確保資料最佳品質(zhì)，最大化 AI 精準(zhǔn)度

此外，邁達(dá)特也透過由安然科技提供的教育訓(xùn)練，大幅提升同仁對(duì) GenAI 的理解，優(yōu)化內(nèi)部知識(shí)管理，使 UpGPT 成功成為推動(dòng)邁達(dá)特內(nèi)部 AI 轉(zhuǎn)型的重要引擎。自 2024 年 10月 UpGPT 上線以來，邁達(dá)特各產(chǎn)品部門陸續(xù)上傳了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品文件，使業(yè)務(wù)同仁可直接透過 Teams 介面與 AI 助手互動(dòng)，不受任何產(chǎn)品類別檔案查詢權(quán)限所限。安然團(tuán)隊(duì)安排了精實(shí)的教育訓(xùn)練，協(xié)助邁達(dá)特同仁建立標(biāo)準(zhǔn)化流程、學(xué)習(xí)如何整理文件、提高內(nèi)容結(jié)構(gòu)化程度，一方面提升對(duì) GenAI 運(yùn)作原理的理解，另一方面則確保 AI 可提供更精確的回應(yīng)。

UpGPT＋AOAI＋Azure AI Search 實(shí)現(xiàn) RAG

為解決邁達(dá)特業(yè)務(wù)同仁在面對(duì)大量產(chǎn)品資訊時(shí)的困擾，邁達(dá)特不僅導(dǎo)入安然的 UpGPT 服務(wù)，同時(shí)也採用 Azure OpenAI 結(jié)合 Azure AI Search，實(shí)現(xiàn) RAG（Retrieval-Augmented Generation）架構(gòu)，使 AI 具備更強(qiáng)的知識(shí)檢索與回應(yīng)能力。目前，這套系統(tǒng)不僅能夠處理標(biāo)準(zhǔn)的 Word、PPT、CSV 檔案，甚至連圖片與 eDM 圖檔內(nèi)容都能被識(shí)別與整合。

客製開發(fā) eDM 圖轉(zhuǎn)文功能，可在 Teams 介面一站問答

除此之外，安然科技更針對(duì)邁達(dá)特的需求，特別開發(fā) eDM 圖檔內(nèi)容讀取表格，並提供圖片轉(zhuǎn)文字與條列編輯功能，使業(yè)務(wù)能更快速獲取所需資訊，並透過 SharePoint 同步機(jī)制，使邁達(dá)特的知識(shí)庫可保持即時(shí)更新，確保所有部門都能獲取最新的產(chǎn)品 eDM 資訊。

導(dǎo)入 UpGPT 之後，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠更加高效地獲取產(chǎn)品資訊。過去，業(yè)務(wù)人員往往需要花費(fèi)大量時(shí)間從不同文件與產(chǎn)品部門間來回查找資訊，現(xiàn)在只需在熟悉的 Teams 介面內(nèi)，即能透過 UpGPT 進(jìn)行問答，精確查詢?nèi)魏萎a(chǎn)品資訊，不再受限於不同產(chǎn)品部門的文件格式、儲(chǔ)存位置權(quán)限等問題，顯著減少資訊查找的時(shí)間和障礙。此外，透過 SharePoint 同步機(jī)制，各部門得以更有效管理知識(shí)庫內(nèi)容，確保資訊即時(shí)更新，減少過時(shí)或錯(cuò)誤資訊影響決策的風(fēng)險(xiǎn)。

邁達(dá)特從 UpGPT出發(fā)，開創(chuàng) AI 化營運(yùn)新格局

邁達(dá)特產(chǎn)品中心副總經(jīng)理 林立棕對(duì) UpGPT 的導(dǎo)入持高度肯定，並積極推動(dòng)邁達(dá)特各產(chǎn)品部門整理並上架更多資訊，確保業(yè)務(wù)單位能獲取最完整的產(chǎn)品知識(shí)。林立棕認(rèn)為，UpGPT 不僅只是一個(gè) AI 助手，更是組織內(nèi)部智慧資訊流通的重要工具，不僅大幅降低了跨部門溝通的時(shí)間成本，更使團(tuán)隊(duì)得以專注於與客戶的互動(dòng)，並制定最佳銷售策略。

邁達(dá)特微軟產(chǎn)品部門主管 陳擎民則對(duì) UpGPT 在 Azure AI 生態(tài)系的應(yīng)用感到振奮。陳擎民認(rèn)為這類技術(shù)落地，不僅展現(xiàn)了 Azure AI Search 與 Azure OpenAI 技術(shù)的強(qiáng)大潛力，也為企業(yè) AI 化帶來了更具體的可行性與便捷性。

導(dǎo)入 UpGPT 後，不僅為邁達(dá)特業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決了資訊查找與知識(shí)管理的痛點(diǎn)，更為邁達(dá)特奠定了長期 AI 轉(zhuǎn)型的穩(wěn)固基礎(chǔ)。透過 Azure AI 生態(tài)系技術(shù)結(jié)合的應(yīng)用落地，邁達(dá)特成功構(gòu)建了一套高效、即時(shí)且可持續(xù)優(yōu)化的智慧問答系統(tǒng)，持續(xù)提升決策效率與競爭力。

安然科技 × 邁達(dá)特共拓 Azure AI 共贏共好生態(tài)圈

展望未來，邁達(dá)特正計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展 UpGPT 的應(yīng)用範(fàn)圍，打造更全面的 AI 智能助理。除此之外，邁達(dá)特也計(jì)畫攜手安然科技，打造更多 AI 應(yīng)用落地。目前，邁達(dá)特微軟產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)共擁有超過 70 張技術(shù)認(rèn)證，涵蓋 AI、雲(yún)端運(yùn)算及 IT 安全等關(guān)鍵領(lǐng)域，更是全臺(tái)首家兼具 「AI Platform on Microsoft Azure Specialization、Infra」和 「Database Migration to Microsoft Azure Specialization」雙重認(rèn)證的微軟雲(yún)端服務(wù)代理商，可全程支持客戶 From Cloud to AI 的最佳實(shí)踐；而安然科技則專注於 AI 應(yīng)用開發(fā)、雲(yún)端解決方案與數(shù)位轉(zhuǎn)型，致力於為企業(yè)提供高效的智能資訊管理與營運(yùn)優(yōu)化服務(wù)，是邁達(dá)特?cái)y手共拓 Azure AI 應(yīng)用生態(tài)圈的有力夥伴，雙方未來將共同開拓更多創(chuàng)新應(yīng)用，共同推動(dòng)企業(yè)智能化發(fā)展。

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Jimmy Lo
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