馬來西亞吉隆坡2024年12月26日 /美通社/ -- 馬來西亞國際航空（Malaysia Airlines）榮獲航空旅客體驗協(xié)會（APEX）頒發(fā)的2025年「四星主要航空公司」殊榮，此評級完全基於APEX與Concur®旗下的TripIt®合作收集的中立第三方旅客反饋。超過600家航空公司參與評比，基於逾百萬筆經(jīng)PNR驗證的航班評論，馬來西亞國際航空位列全球前8%的頂尖航空公司之列。作為全球僅有的50家獲得APEX四星評級的航空公司之一，馬來西亞國際航空持續(xù)以卓越的服務(wù)樹立行業(yè)標(biāo)竿，確保其各項舉措符合全球行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，馬來西亞國際航空還在《康泰納仕旅行者》2024年度讀者之選大獎中被評為全球十大最佳航空公司之一，並榮獲「最佳航空餐食」第六名。這些由讀者基於自身體驗投票選出的獎項，充分體現(xiàn)了馬來西亞國際航空在提升服務(wù)品質(zhì)和機上體驗方面的不懈努力。

馬來西亞航空集團（MAG）總裁Datuk Captain Izham Ismail表示：「榮獲APEX四星主要航空公司評級，並被評為全球十大最佳航空公司及最佳航空餐食之一，這再次證明我們在提供卓越服務(wù)及高品質(zhì)體驗方面的承諾，以及旅客對我們品牌的信賴。這一成就離不開全體員工的辛勤付出，他們確保服務(wù)的每個細節(jié)都體現(xiàn)出我們獨特的馬來西亞熱情款待。我們的使命是持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造超越預(yù)期的旅行體驗，將世界級服務(wù)與馬來西亞豐富的文化遺產(chǎn)融為一體。我們由衷感謝顧客對馬來西亞國際航空的支持與信任?！?/p>

馬來西亞航空集團旗下的航空公司今年初推出多項創(chuàng)新舉措，以提升客戶的全方位體驗，包括在馬來西亞國際航空和飛螢航空 (Firefly) 網(wǎng)站上引入即時聊天功能，減少對傳統(tǒng)語音渠道的依賴。此外，馬來西亞國際航空還為Enrich白金和金卡會員提供專屬的「Premier Line」服務(wù)，並通過增強的客戶關(guān)係管理（CRM）系統(tǒng)，為客服人員提供客戶互動的360度視圖，以確保首次聯(lián)繫即解決問題。這種以客戶為中心的服務(wù)方式大幅提高了滿意度，幫助航空公司在2024年行業(yè)卓越獎中榮獲「最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗」金獎，以及在PIKOM數(shù)字卓越獎中榮獲「IT用戶客戶體驗」獎。

憑藉這些成果，馬來西亞國際航空還在2024年10月的亞洲體驗大獎中榮獲「馬來西亞年度品牌體驗（航空業(yè)）」和「馬來西亞年度客戶體驗（航空業(yè)）」稱號。

此外，馬來西亞國際航空推出多項新措施提升機上體驗，包括為年輕旅客提供特別禮物、更新的舒適用品包，以及升級的軟裝設(shè)施，例如更大的毛毯和重新設(shè)計的羽絨被與床墊套。今年，馬來西亞國際航空率先在部分寬體客機上為所有乘客提供不限流量的免費Wi-Fi服務(wù)，無論艙位等級或忠誠會員級別均可享用?；哆@一成功，該航空公司計劃於2024年底在737-8型客機上啟用Wi-Fi連接服務(wù)，進一步擴展免費Wi-Fi至所有搭乘該型客機的旅客。目前，馬來西亞國際航空共擁有4架737-8型客機。

憑藉這些令人振奮的創(chuàng)新舉措，馬來西亞國際航空再次確立其作為追求卓越服務(wù)與真實體驗的旅行者首選航空公司的地位。

關(guān)於馬來西亞航空
馬來西亞國際航空是馬來西亞的國家航空公司，以其高品質(zhì)的全面服務(wù)為特色，提供往返馬來西亞及周邊地區(qū)的最佳飛行體驗。馬來西亞航空每天為多達40,000名旅客提供靈感來自馬來西亞多元文化的難忘旅程，並通過無與倫比的馬來西亞式款待展現(xiàn)豐富的傳統(tǒng)、文化和美食。

自2015年9月起，馬來西亞國際航空由馬來西亞國際航空有限公司（Malaysia Airlines Berhad）擁有並運營，隸屬於馬來西亞國際航空集團（MAG），該集團是一個全球航空組織，專注於航空業(yè)務(wù)和生活旅遊解決方案，滿足全球航空旅行需求。馬來西亞國際航空致力於通過其「MHFlySafe」計劃，將安全與衛(wèi)生作為貫穿整個客戶旅程的核心理念。作為oneworld®聯(lián)盟成員，馬來西亞國際航空可提供連接全球170個國家超過900個目的地的優(yōu)質(zhì)航班服務(wù)。欲了解更多信息，請訪問 www.malaysiaairlines.com，並下載馬來西亞國際航空APP，輕鬆獲取最新優(yōu)惠。

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此新聞稿由馬來西亞航空集團傳訊部發(fā)佈。