• 旅遊是參與此調(diào)查的亞太區(qū)受訪(fǎng)者信用卡消費(fèi)的最高類(lèi)別之一，幾乎佔(zhàn)全年支出的三分之一 (27%)。
• 與亞太區(qū)其他國(guó)家與地區(qū)的受訪(fǎng)者相比，新加坡受訪(fǎng)者的旅遊支出最高 (每年超過(guò) 10,000 美元)。
• 航空旅行需求不斷增長(zhǎng)，亞太區(qū)的受訪(fǎng)者每年約有 6 次往返旅行。

新加坡2024年11月19日 /美通社/ -- 機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)、忠誠(chéng)度和客戶(hù)參與度解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)及 Priority Pass 計(jì)劃的所有者兼營(yíng)運(yùn)商 Collinson 科領(lǐng)盛國(guó)際集團(tuán)今天發(fā)佈了題為《2024 年旅行權(quán)益與客戶(hù)參與度報(bào)告》的全新亞太區(qū)研究報(bào)告。該報(bào)告基於亞太區(qū) 14 個(gè)市場(chǎng) 7,250 名受訪(fǎng)者的調(diào)查數(shù)據(jù)匯總而成，分析了該地區(qū)旅客的行為、觀(guān)念和偏好。主要調(diào)查結(jié)果顯示，在所有市場(chǎng)中，旅行是參與此調(diào)查的受訪(fǎng)者支出最高的類(lèi)別之一，幾乎佔(zhàn)全年支出的三分之一，能與之相提並論的只有"日常支出"類(lèi)別，即食品雜貨和零售購(gòu)物支出的總和。

此次研究還揭示，東南亞是新興的強(qiáng)大旅遊客源市場(chǎng)。參與此次調(diào)查的新加坡受訪(fǎng)者的每年旅遊支出為 10,619 美元，幾乎是中國(guó)大陸 (5,014 美元) 和日本 (4,529 美元) 等市場(chǎng)的兩倍。同樣位於東南亞的馬來(lái)西亞和泰國(guó)的受訪(fǎng)者每年的旅遊預(yù)算也相當(dāng)可觀(guān)，分別為 5,939 美元和 5,548 美元。

Collinson 科領(lǐng)盛國(guó)際集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案亞太區(qū)副總裁 Rohan Bhalla 在談到此次調(diào)查結(jié)果時(shí)說(shuō)："我們的研究表明，旅遊是推動(dòng)消費(fèi)的主要?jiǎng)恿?。這種積極的旅遊消費(fèi)情緒在東南亞受訪(fǎng)者中尤為強(qiáng)烈，進(jìn)一步證明該地區(qū)有望成為下一個(gè)強(qiáng)大的旅遊客源市場(chǎng)。除了印度出境旅客人數(shù)的增長(zhǎng)和備受期待的中國(guó)出境旅遊市場(chǎng)的復(fù)甦，我們也不應(yīng)忽視東南亞旅遊市場(chǎng)的潛力——這個(gè)充滿(mǎn)活力的地區(qū)在疫情前的出境旅遊人次超過(guò)了 4,000 萬(wàn)，創(chuàng)造了 530 億美元的出境旅遊消費(fèi)^[1]。"

亞太區(qū)的消費(fèi)者不僅希望增加旅行次數(shù)，還希望提升旅行體驗(yàn)。平均而言，亞太區(qū)的受訪(fǎng)者每年的旅行花費(fèi)為 4,763 美元，國(guó)內(nèi)往返旅行的平均花費(fèi)為 700 美元，國(guó)際旅行的平均花費(fèi)為 2,000 美元。當(dāng)被問(wèn)及最看重哪些旅行權(quán)益時(shí)，44% 的受訪(fǎng)者將機(jī)場(chǎng)貴賓室列為他們最看重的旅行相關(guān)信用卡權(quán)益，超過(guò)了安檢快速通道 (11%) 和機(jī)場(chǎng)接送 (9%) 等更偏向服務(wù)性質(zhì)的權(quán)益。

事實(shí)上，亞太區(qū) 90% 的受訪(fǎng)者希望，任何收取年費(fèi)的信用卡都提供機(jī)場(chǎng)貴賓室這一旅行權(quán)益。89% 的受訪(fǎng)者表示，如果他們目前使用的信用卡不再提供他們青睞的機(jī)場(chǎng)貴賓室計(jì)劃的會(huì)籍，他們會(huì)考慮換一張?zhí)峁┐藭?huì)籍的新卡。日本 (96%)、馬來(lái)西亞 (92%)、臺(tái)灣地區(qū) (92%)、菲律賓 (91%) 和新加坡 (91%) 的受訪(fǎng)者對(duì)此感受最為強(qiáng)烈。

此報(bào)告顯示，92% 的受訪(fǎng)者表示如果支付卡提供與旅行相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)或權(quán)益，他們會(huì)更可能使用這張卡支付日常消費(fèi)和旅行開(kāi)支。值得注意的是，45% 的受訪(fǎng)者將旅行權(quán)益列為選擇信用卡時(shí)的首要決定因素，其重要性高於日常獎(jiǎng)勵(lì)和信用卡開(kāi)卡獎(jiǎng)勵(lì)等權(quán)益，也比信用卡所帶來(lái)的體面感更重要。旅行權(quán)益在日本 (56%)、馬來(lái)西亞 (53%) 和泰國(guó) (50%) 尤其重要。

此調(diào)查還顯示，亞太區(qū)的受訪(fǎng)者非常看重機(jī)場(chǎng)貴賓室之外的旅行體驗(yàn)，例如在旅行中享受餐飲優(yōu)惠。泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、香港特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)、新加坡和菲律賓的受訪(fǎng)者將"餐飲優(yōu)惠"列為他們最青睞的五大旅行權(quán)益之一。

"消費(fèi)者對(duì)旅遊消費(fèi)有著強(qiáng)烈而積極的情緒。這就為各大品牌創(chuàng)造了獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以將旅行權(quán)益作為一種關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)金融服務(wù)業(yè)的品牌而言，尤其如此，" Rohan Bhalla 說(shuō)道。"將貴賓室、安檢快速通道、機(jī)場(chǎng)接送、餐飲和免稅購(gòu)物優(yōu)惠等與旅行和機(jī)場(chǎng)相關(guān)的權(quán)益和體驗(yàn)整合到客戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度計(jì)劃中，品牌就能夠提升其客戶(hù)價(jià)值主張，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，由此從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，並對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生可觀(guān)的影響。"

為迎合旅遊業(yè)迅速?gòu)?fù)甦的態(tài)勢(shì)和旅客不斷提高的需求，Collinson 科領(lǐng)盛國(guó)際集團(tuán)擴(kuò)大了其亞太區(qū)機(jī)場(chǎng)貴賓室和旅行體驗(yàn)項(xiàng)目網(wǎng)路，機(jī)場(chǎng)貴賓室和旅行體驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量在過(guò)去 12 個(gè)月中增加了 15%，其亞太區(qū)機(jī)場(chǎng)餐飲、茶點(diǎn)和休閒體驗(yàn)項(xiàng)目的數(shù)量因此增加了一倍。目前，Collinson 科領(lǐng)盛國(guó)際集團(tuán)旗下的 Priority Pass 計(jì)劃在亞太區(qū)的機(jī)場(chǎng)貴賓室和旅行體驗(yàn)項(xiàng)目有近 650 個(gè)，其中 100 多個(gè)是旅行體驗(yàn)項(xiàng)目。Priority Pass 在全球 145 個(gè)國(guó)家與地區(qū)提供 1,600 多個(gè)機(jī)場(chǎng)貴賓室和旅行體驗(yàn)項(xiàng)目。

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調(diào)查方法

此報(bào)告根據(jù)數(shù)據(jù)收集機(jī)構(gòu) Cint 2024 年 4 月 16-25 日透過(guò)問(wèn)卷形式調(diào)查亞太區(qū)如下 14 個(gè)市場(chǎng)的 7,250 位消費(fèi)者所收集的數(shù)據(jù)匯總而成：澳大利亞、孟加拉、中國(guó)大陸、香港特別行政區(qū)、印度、印尼、日本、馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)、新加坡、韓國(guó)、臺(tái)灣地區(qū)和越南。受訪(fǎng)消費(fèi)者都擁有一張收取年費(fèi)並提供獎(jiǎng)勵(lì)/權(quán)益的信用卡，且在 12 個(gè)月內(nèi)至少乘坐過(guò)兩次往返航班。

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全球性私有企業(yè) Collinson 科領(lǐng)盛國(guó)際集團(tuán)致力於讓旅行更輕鬆，讓旅程更從容。我們與世界領(lǐng)先的支付網(wǎng)路、超過(guò) 1,400 家銀行、90 家航空公司和 20 個(gè)酒店集團(tuán)合作。我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)體驗(yàn)、忠誠(chéng)度計(jì)劃和客戶(hù)互動(dòng)領(lǐng)域領(lǐng)先於市場(chǎng)，並為超過(guò) 4 億的終端客戶(hù)提供保險(xiǎn)解決方案。

Collinson 科領(lǐng)盛國(guó)際集團(tuán)是全球首創(chuàng)且出類(lèi)拔萃的機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)計(jì)劃 Priority Pass 的營(yíng)運(yùn)商。透過(guò)此計(jì)劃，旅客可以使用全球 145 個(gè)國(guó)家與地區(qū) 725 個(gè)機(jī)場(chǎng)的 1,600 多個(gè)貴賓室和旅行體驗(yàn)項(xiàng)目，包括餐飲、購(gòu)物、睡眠艙和水療等，讓每一次旅行都成就特別的回憶。