同比實現(xiàn)扭虧為盈，聚焦AI+SaaS致力於高質(zhì)量發(fā)展

• 公司權(quán)益擁有人應(yīng)佔盈利達(dá)6.9百萬元，同比實現(xiàn)扭虧為盈（人民幣，下同）
• 毛利同比增長2.5%至209.8百萬元，且毛利率同比提升2.2個百分點
• 得益於多舉措降本增效，公司經(jīng)營費用率為17.9%，同比下降3.6個百分點
• 總客戶數(shù)達(dá)3,056家，SaaS客戶數(shù)增長7.6%至2,282家
• 接入DeepSeek等開源大模型，積極探索佈局大消費垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)場景AI Agent
• 海外業(yè)務(wù)拓展勢頭強勁，新增亞洲、歐洲、南美洲等地區(qū)的多個國家

廣州2025年3月26日 /美通社/ -- 中國本土領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商玄武雲(yún)科技控股有限公司（「玄武雲(yún)」或「公司」，股票代碼：2392.HK）於3月26日公佈了其截至二零二四年十二月三十一日止的年度業(yè)績。

報告期內(nèi)，公司通過聚焦高毛利業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)品牌升級、開拓新客群、優(yōu)化產(chǎn)品體系、開拓海外業(yè)務(wù)等具體行動，實現(xiàn)了公司整體盈利能力提升，截至報告期末，公司權(quán)益擁有人應(yīng)佔盈利達(dá)6.9百萬元，同比實現(xiàn)了扭虧為盈。

同比實現(xiàn)扭虧為盈  SaaS收入占比首次突破60%

公告顯示，公司在2024年錄得收入1,151.3百萬元，而毛利較高的SaaS板塊實現(xiàn)營收731.9百萬元，同比增長23.8%，占總營收比重進(jìn)一步提升至63.6%。

客戶方面，公司於報告期內(nèi)服務(wù)的總客戶數(shù)超過3,000家，達(dá)到3,056家，這其中，公司聚焦的SaaS板塊，客戶數(shù)量達(dá)到2,282家，同比增長7.6%；同時，公司總核心客戶人均貢獻(xiàn)值(ARPU)達(dá)3.0百萬元，SaaS板塊的核心客戶人均貢獻(xiàn)值(ARPU)達(dá)到了2.6百萬元，同比增長7.5%，這也進(jìn)一步驗證了公司聚焦AI+SaaS戰(zhàn)略方向的正確性。

公司在持續(xù)提升盈利能力的同時，也在深化人員組織架構(gòu)，並重新梳理了集團(tuán)的品牌和業(yè)務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)，以期實現(xiàn)組織活力的更大釋放。尤其是公司的第二增長曲線銷售雲(yún)，報告期內(nèi)，銷售雲(yún)將原品牌「玄訊」升級為「玄瞳」，使其成為獨立品牌，公司也在持續(xù)更新優(yōu)化人員組織架構(gòu)和人才培養(yǎng)，尤其是在管理和業(yè)務(wù)發(fā)展層面，通過多種措施逐步提升營銷管理人員的經(jīng)營管控力?；渡鲜雠e措，公司在2024年經(jīng)營費用率降至17.9%，相較上一年同期下降了3.6個百分點，同時，公司也在報告期內(nèi)實現(xiàn)了同比扭虧為盈，公司擁有人應(yīng)占淨(jìng)利潤達(dá)6.9百萬元。

對產(chǎn)品與技術(shù)的精益求精也是公司在2024年實現(xiàn)上述成就的重要保障。截至報告期末，公司已獲得授權(quán)專利及電腦軟件著作權(quán)共399項，報告期內(nèi)新增67項。產(chǎn)品端公司也先後發(fā)佈了SKU超級模型、智慧小玄、國際短信等新產(chǎn)品或解決方案，實現(xiàn)了大消費、金融等行業(yè)多個業(yè)務(wù)場景的智慧閉環(huán)，從而解決了客戶更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求和業(yè)務(wù)痛點。

此外，公司業(yè)務(wù)出海與生態(tài)建設(shè)也取得了顯著進(jìn)展。海外業(yè)務(wù)方面，公司在業(yè)務(wù)新拓到亞洲、歐洲、南美洲等地區(qū)的多個國家的同時，也實現(xiàn)了與更多海外地區(qū)主流電信運營商的資源合作，這進(jìn)一步滿足了客戶業(yè)務(wù)出海全球化的觸達(dá)需求。生態(tài)渠道方面，公司已與華為達(dá)成鴻蒙合作，旗下的多款產(chǎn)品進(jìn)行了鴻蒙原生應(yīng)用開發(fā)，此舉也將為公司客戶提供更多樣化選擇。與此同時，公司也將智慧100全系產(chǎn)品、ICC、AI標(biāo)品等上架了華為雲(yún)商店，進(jìn)一步增加公司產(chǎn)品的銷售渠道和市場曝光度。

戰(zhàn)略聚焦AI+SaaS  打造智慧化產(chǎn)品體系

2024年，以大模型、生成式AI為代表的AI應(yīng)用呈現(xiàn)出「百花齊放」的態(tài)勢，AI +應(yīng)用也開始在各行業(yè)數(shù)智化的「土壤」上紮根生長。作為國內(nèi)率先實現(xiàn)AI技術(shù)全棧自研的智慧CRM廠商，公司始終將AI作為重要戰(zhàn)略發(fā)展方向，並致力於通過 AI + SaaS的產(chǎn)品為客戶帶來營銷業(yè)務(wù)全流程、智慧化管理。

營銷雲(yún)方面，其明星產(chǎn)品ICC（融合通信中臺）在全面適配國產(chǎn)化的基礎(chǔ)上，結(jié)合華為生態(tài)開發(fā)了純血鴻蒙適配版本，滿足了不同終端適配需求，同時，其還新增了多法人模式╱國際短信╱簽約副本等系列功能，來豐富產(chǎn)品模塊滿足客戶新需求。報告期內(nèi)，ICC新簽華東地區(qū)和華西地區(qū)、西北地區(qū)多家頭部銀行，並在政數(shù)局以及證券行業(yè)客戶方面實現(xiàn)突破，與多地區(qū)客戶達(dá)成合作。此外，營銷雲(yún)另一產(chǎn)品DMP智慧營銷雲(yún)平臺也與多家政企、電商達(dá)成合作，基於此，營銷雲(yún)在報告期內(nèi)實現(xiàn)營收人民幣611.8百萬元，同比增長23.4%。

銷售雲(yún)作為公司聚焦的第二增長曲線的業(yè)務(wù)板塊，於報告期內(nèi)，已初步形成了「諮詢驅(qū)動+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+先進(jìn)aPaaS平臺」的解決方案模型。諮詢業(yè)務(wù)方面，公司在行業(yè)研究院的基礎(chǔ)上，成立了諮詢事業(yè)部，為客戶提供高級業(yè)務(wù)藍(lán)圖、營銷變革諮詢、IT規(guī)劃與戰(zhàn)略諮詢等產(chǎn)品。

產(chǎn)品端，銷售雲(yún)旗下聚焦快消領(lǐng)域的智慧100和聚焦耐消領(lǐng)域的智慧U客，通過「場景+數(shù)據(jù)+演算法」三位一體的產(chǎn)品戰(zhàn)略，打造智慧場景的業(yè)務(wù)閉環(huán)，先後推出SKU超級模型、智慧小玄等諸多標(biāo)品或應(yīng)用插件，從而為快消品行業(yè)全鏈路業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化，降本增效、精準(zhǔn)經(jīng)營等方面的需求增添數(shù)智化「引擎」。此外，公司在報告期內(nèi)全面推出了先進(jìn)aPaaS平臺，其可以為企業(yè)提供一個低代碼╱無代碼的開發(fā)環(huán)境，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊與技術(shù)團(tuán)隊無縫協(xié)作，快速響應(yīng)市場變化，自主定製和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，真正實現(xiàn)「所想即所得」的數(shù)智化創(chuàng)新。 

公司還在原有AI標(biāo)品的基礎(chǔ)上新增8項AI標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，實現(xiàn)了客戶更多業(yè)務(wù)場景的快速適配；在數(shù)據(jù)要素探索方面，公司數(shù)據(jù)類相關(guān)產(chǎn)品已成功上線廣州數(shù)交所，這也幫助公司拓展了數(shù)據(jù)類產(chǎn)品的銷售渠道。AI技術(shù)方面，公司的行業(yè)垂直大模型在大消費領(lǐng)域已累計擁有超1000萬特徵庫，可以實現(xiàn)日均超800萬的照片處理量，SKU識別率超過了95.0%，這也使得公司在行業(yè)資料庫以及準(zhǔn)確度方面均達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水準(zhǔn)。

另外，公司在消費品終端業(yè)務(wù)場景佈局的AIoT智慧冰櫃，在報告期內(nèi)市場拓展順利，並簽約今麥郎等多家快消頭部客戶，同時，AIoT還發(fā)佈了臥式智慧冰櫃，並隨客戶實現(xiàn)落地商用，從而實現(xiàn)了冷凍飲品與冷凍食品客群的新覆蓋?；渡鲜鰳I(yè)務(wù)進(jìn)展，報告期內(nèi)，銷售雲(yún)實現(xiàn)收入人民幣80.1百萬元，同比增長14.9%。此外，銷售雲(yún)的年度經(jīng)常性收入(ARR)同比增長10.7%，占銷售雲(yún)收入比例達(dá)51.7%。

公司的客服雲(yún)持續(xù)打造行業(yè)差異化優(yōu)勢，例如，在金融貸後管理行業(yè)開發(fā)了智能開案、語音短信、行業(yè)報表等特色功能，提高了客戶的付費意願。同時，客服雲(yún)的聯(lián)絡(luò)中心的付費坐席也持續(xù)保持增長，截至報告期末，其增長率達(dá)到19.2%，因此客服雲(yún)於報告期內(nèi)實現(xiàn)收入人民幣40.0百萬元，同比增長達(dá)55.8%。

以AI為核心驅(qū)動力 實現(xiàn)整體經(jīng)營高質(zhì)量發(fā)展

展望2025年，玄武雲(yún)的董事會主席陳永輝表示，公司將繞「產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營精細(xì)化、業(yè)務(wù)全球化」的目標(biāo)發(fā)力，從而緊抓市場機遇，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

產(chǎn)品方面，2025年，公司將結(jié)合客戶實際業(yè)務(wù)場景，將AI能力與公司多業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品繼續(xù)融合，致力於打造出AI領(lǐng)域的爆款產(chǎn)品。同時，公司也會積極跟隨AI發(fā)展趨勢，通過多年來積累的行業(yè)Know-How，以及AI領(lǐng)域的研發(fā)佈局，積極探索大消費、金融等垂直領(lǐng)域不同業(yè)務(wù)場景的專屬AI Agent。在銷售雲(yún)板塊，公司將踐行「場景+數(shù)據(jù)+演算法三位一體」的產(chǎn)品戰(zhàn)略，並在產(chǎn)品架構(gòu)層面，面向大消費品牌廠商，構(gòu)建「小標(biāo)品」+「大集成」的差異化產(chǎn)品體系，來滿足客戶多樣化的產(chǎn)品需求及提升產(chǎn)品市場競爭力。在營銷雲(yún)板塊，2025年，公司在持續(xù)提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的同時，也會將佈局5G消息相關(guān)功能、AI與產(chǎn)品融合作為創(chuàng)新發(fā)力的重點方向。

公司經(jīng)營管理方面，公司在2025年將繼續(xù)進(jìn)行組織架構(gòu)的革新，並在銷售管理、客戶服務(wù)、客戶二次營銷、交付管理等四個方面進(jìn)行更加系統(tǒng)化、專業(yè)化的重構(gòu)，從而讓公司整體資源實現(xiàn)集約化，有效化的大幅提升。同時，為了更好地激發(fā)和提升組織效能，公司還聚焦各組織採取獨立核算，加強現(xiàn)金流管理和提升回款效率，計劃圍繞提高客戶滿意度、優(yōu)化產(chǎn)品市場打法、加強幹部隊伍經(jīng)營管控力建設(shè)的措施，持續(xù)提升公司盈利能力，創(chuàng)造以利潤為核心的激勵體系，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

在生態(tài)建設(shè)與海外業(yè)務(wù)方面，2025年，公司將聚焦優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，在生態(tài)渠道進(jìn)行重點推廣，錘煉出高效的合作模式，並會陸續(xù)將相關(guān)成功經(jīng)驗複制到騰訊、百度、字節(jié)、阿裏等雲(yún)廠商的合作中，以期實現(xiàn)公司產(chǎn)品的更多元化渠道的市場拓展。同時，公司會以提升數(shù)據(jù)要素應(yīng)用價值為核心，在2025年計劃與更多區(qū)域性的數(shù)交所建立合作，從而進(jìn)一步打造提升DI智慧拓店、DMP等數(shù)據(jù)要素應(yīng)用產(chǎn)品的能力。

海外業(yè)務(wù)方面，公司會從覆蓋區(qū)域、產(chǎn)品、人才等維度加速佈局海外市場，以期與更多的海外電信運營商達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時，公司也計劃在2025年實現(xiàn)海外業(yè)務(wù)的本地化運營，從而實現(xiàn)優(yōu)勢區(qū)域的經(jīng)營效率提升，擴大經(jīng)營規(guī)模。

陳永輝表示，從生成式AI到大模型，再到如今的AI Agent，以AI為代表的新一輪科技革命正漸入佳境。在此趨勢下，2025年公司將聚焦當(dāng)下，依託自身AI技術(shù)的積累及在大消費、金融等行業(yè)的數(shù)智化實踐經(jīng)驗，致力打造不同業(yè)務(wù)場景的專屬AI Agent，從而為客戶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程智慧化管理模式，鞏固公司在AI + SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。同時，公司還將繼續(xù)遵循審慎的費用管控制度，重視投入產(chǎn)出比與人效提升。上述舉措也將進(jìn)一步幫助公司提升盈利能力，讓公司整體經(jīng)營實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

財務(wù)業(yè)績

關(guān)於玄武雲(yún)：
玄武雲(yún)科技控股有限公司（簡稱：玄武雲(yún)）是中國最大的智慧CRM服務(wù)提供商（股票代碼2392.HK），公司在2022年7月8日成功在香港聯(lián)合交易所有限公司（「聯(lián)交所」）主板上市。公司境內(nèi)運營實體為玄武科技，現(xiàn)已建立起覆蓋全國34個省市的營銷服務(wù)體系。公司以aPaaS、cPaaS、AI、DI平臺為技術(shù)底座，擁有營銷雲(yún)、銷售雲(yún)、客服雲(yún)核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用，向客戶提供全觸點、全渠道、全生命週期管理的智慧CRM產(chǎn)品及服務(wù)。