向臺灣電子製造業(yè)主推供應鏈與採購、財會、人資管理與人才招募三大委外類別

臺北2025年9月2日 /美通社/ -- 根據(jù)美國市場研究機構(gòu)穆爾洞見與策略(Moor Insights & Strategy)在2025年初發(fā)表的報告^[1]指出，自1990年代起發(fā)展迄今已有30年的業(yè)務流程委外(Business Process Outsourcing, BPO)，在經(jīng)歷1.0時期將業(yè)務流程移往成本低廉之處，以及2.0時期採用雲(yún)端技術(shù)與自動化工具，執(zhí)行遠端交付與流程共享以創(chuàng)造績效，到現(xiàn)今運用生成式AI、AI代理技術(shù)與自然語言互動，重塑流程體驗，已然邁入BPO 3.0；不但可以隨需應變、調(diào)整服務規(guī)模，更具備創(chuàng)造新的商業(yè)模式的潛力，成為企業(yè)藉AI賦能與轉(zhuǎn)型的加速器。

臺灣 IBM 諮詢總經(jīng)理林翰表示，採用 IBM 業(yè)務委外流程服務可增加企業(yè)三成以上的生產(chǎn)力，節(jié)省作業(yè)成本可達五成；委外的規(guī)模越大，效益越顯著。

業(yè)務流程委外是一項企業(yè)策略；企業(yè)將特定的非核心業(yè)務流程，委託給外部策略伙伴執(zhí)行。其主要目的是透過運用外部專業(yè)資源，優(yōu)化營運效率與品質(zhì)、提升企業(yè)回應市場與業(yè)務變化的彈性、降低成本，使企業(yè)更為專注於核心業(yè)務，創(chuàng)造永續(xù)型的競爭力。臺灣 IBM 諮詢總經(jīng)理林翰指出，IBM 在全球提供業(yè)務流程委外服務，類別涵蓋供應鏈與採購、銷售與客戶服務、財務與人力資源、及特定行業(yè)流程（如金融業(yè)洗錢防制與金融犯罪作業(yè)流程）。

林翰強調(diào)，IBM 諮詢是同時具備企業(yè)轉(zhuǎn)型與科技創(chuàng)新雙重能力的顧問團隊，為企業(yè)重新設(shè)計業(yè)務流程，將代理式AI與流程自動化融入工作流，提升效率與韌性；業(yè)務服務以 IBM 遍布全球的資源網(wǎng)絡來提供。林翰表示，按照行業(yè)與委外服務類別不同，平均來說採用 IBM 業(yè)務流程委外服務可增加企業(yè)30%以上的生產(chǎn)力，節(jié)省作業(yè)成本約35%至50%；且委外的規(guī)模越大，效益越高。

IBM 在臺灣市場將電子製造業(yè)列為推廣業(yè)務流程委外的重點行業(yè)。臺灣 IBM 諮詢副總經(jīng)理吳雪瑩分析，近年臺灣電子製造業(yè)在全球彈性佈局的需求遽增，然遭遇成本壓力、新市場供應鏈生態(tài)體系不夠成熟、人才短缺、各地營運法規(guī)法條各異、以往管理的成功模式無法套用與複製的重重挑戰(zhàn)。若將供應鏈與採購、財務管理與會計、人才招募與員工服務等三項非核心業(yè)務流程，委外交給 IBM 協(xié)助處理與加速流程標準化、藉由整合與簡化控管成本，提升營運效率；再以合約和協(xié)議保障交付品質(zhì)與成果，降低企業(yè)營運風險；除了可以將企業(yè)資源集中投注於核心業(yè)務，IBM 可信賴的服務團隊更是企業(yè)跨國/多國營運的最佳後盾。

IBM 公司臺港澳採購長曾瓊妮以 IBM 採購部門的「日常」為例：管理12萬家供應商、觸角遍及全球170個市場、年採購訂單26萬筆，年採購金額155億美元，約佔 IBM 2024年營收628億美元的四分之一。在 IBM 全球採購進行了三階段、聚焦於消弭營運複雜度、簡化完整工作流、以AI與自動化取代人工與手動等三項轉(zhuǎn)型重點後，IBM 已經(jīng)創(chuàng)造每年削減人事成本20%，每年減少採購費用達20億美元，全球40餘個採購系統(tǒng)，可以呈現(xiàn)於單一儀表板，且對未來採購需求的「能見度」長達12個月等多項績效。曾瓊妮指出，自生成式AI技術(shù)問世以來，IBM 採購人員使用由 IBM watsonx Orchestrate 開發(fā)的AI代理 IBM AskProcurement，不論是由它來輔助「專業(yè)密集」的選商與談判議價，或是協(xié)助供應商查詢發(fā)票與付款狀態(tài)等行政工作，所需工作時間皆從數(shù)個工作天大幅縮減到一分鐘內(nèi)即可完成。

曾瓊妮認為，IBM 以自身的採購轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗、全球採購佈局與資源網(wǎng)絡出發(fā)、再搭配諮詢團隊的策略轉(zhuǎn)型與科技創(chuàng)新能力，是企業(yè)客戶選擇採購業(yè)務流程委外策略伙伴的不二之選。

關(guān)於 IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合雲(yún)、人工智慧及企業(yè)服務提供者，服務遍及全球 175 多個國家。IBM 協(xié)助企業(yè)從資料中獲得商業(yè)洞察、簡化流程、降低成本並增強競爭力。來自金融服務、電信和醫(yī)療等關(guān)鍵領(lǐng)域的機構(gòu)，採用 IBM 混合雲(yún)平臺及 Red Hat OpenShift 進行數(shù)位轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智慧、量子運算和產(chǎn)業(yè)導向的雲(yún)端解決方案及企業(yè)服務領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供開放且靈活的選擇。公司秉持誠信、透明治理、社會責任、多元包容的企業(yè)文化，奠定了 IBM 的業(yè)務基石。

臺灣 IBM 公司新聞室：https://taiwan.newsroom.ibm.com/

新聞聯(lián)絡
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^[1] Moor Insights and Strategy, Transforming BPO with AI and Automation: IBM's Approach to Intelligent Operations, January 2025 https://www.ibm.com/downloads/documents/us-en/11ed32de1fb744fc