上海 2025年6月18日 /美通社/ -- 設(shè)想一下，當(dāng)我們來到一家工業(yè)制造企業(yè)的官網(wǎng)，等待我們的不再是在官網(wǎng)層層疊疊的頁面間不停跳轉(zhuǎn)，只為尋求自己想要的產(chǎn)品和信息，而是一個(gè)干凈的對(duì)話框，對(duì)方根據(jù)我的需求，向我發(fā)送需要的產(chǎn)品介紹頁以及我所在行業(yè)的應(yīng)用白皮書。對(duì)方還"很有眼力見地"提出要給我寄送樣品，因此向我詢問我的公司信息、郵箱和地址。
過去曾有統(tǒng)計(jì)：一個(gè)潛客與企業(yè)平均發(fā)生38次交互，才會(huì)留下自己的信息，成為企業(yè)庫(kù)里的"潛客線索"。與之相對(duì)比，剛描述的這個(gè)場(chǎng)景，直接讓B2B營(yíng)銷轉(zhuǎn)化路徑，發(fā)生了革命性變化——這正是徑碩科技為其客戶重塑的智能體（Agent）營(yíng)銷模式新路徑之一。
在接受多家媒體采訪時(shí)，徑碩科技CEO洪鍇對(duì)未來戰(zhàn)略沒有任何遲疑："徑碩將All in AI，這是一場(chǎng)徹底的自我革命。"在這個(gè)喧囂浮躁、言必稱AI的時(shí)代，一家已在B2B營(yíng)銷科技領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟的公司，為何選擇以如此決絕的姿態(tài)擁抱變革？是追趕風(fēng)口，還是深思熟慮后的破釜沉舟？更重要的是，這場(chǎng)革命將如何進(jìn)行？洪鍇給出了答案："我們不會(huì)飄在空中，革命的關(guān)鍵在于把每一步都踩得結(jié)實(shí)。"一切，都圍繞著解決B2B企業(yè)營(yíng)銷面臨的核心挑戰(zhàn)展開。
AI時(shí)代
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的根本邏輯已悄然劇變
過去，軟件產(chǎn)品擁有較高的運(yùn)營(yíng)壁壘，往往需要倚賴有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人配合使用才能發(fā)揮理想效果。因此，很多軟件的價(jià)值便因?yàn)槿鄙?quot;擁有對(duì)口經(jīng)驗(yàn)的操作者"而被埋沒。
現(xiàn)在，AI Agent的出現(xiàn)讓軟件可以開始為結(jié)果負(fù)責(zé)——徑碩使用Agent作為軟件的操作者，企業(yè)主無需為操作系統(tǒng)付出額外人力；同時(shí)，徑碩使用行業(yè)+企業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行訓(xùn)練、調(diào)教，讓Agent成為擁有全面行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的"專家"。人員變動(dòng)不再帶來重復(fù)培訓(xùn)的資源浪費(fèi)問題，Agent能夠突破人類對(duì)于知識(shí)吸收的局限性，企業(yè)主更加直接地看到使用軟件的效果，這對(duì)企業(yè)主和徑碩來說，都是顛覆性的利好變化。
中國(guó)的企業(yè)主從來就不吝嗇花錢，他們只是不愿意為看不到的結(jié)果花錢。無論從成本控制還是創(chuàng)收層面，企業(yè)主都能直接看到疊加AI產(chǎn)品后對(duì)最終效果的直接影響，近期企業(yè)對(duì)于Marketing Agent（營(yíng)銷Agent）的采購(gòu)意愿、價(jià)格點(diǎn)也出現(xiàn)了清晰的變化。
"All in AI"的"自我革命"
從內(nèi)部自發(fā)生長(zhǎng)，用產(chǎn)品傳達(dá)力量
徑碩的"自我革命"體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
徑碩Marketing Agent產(chǎn)品矩陣及業(yè)務(wù)場(chǎng)景圖
AI時(shí)代的"護(hù)城河"并非技術(shù)
而是懂行業(yè)、懂商業(yè)、累積品牌資產(chǎn)
AI發(fā)展帶來技術(shù)壁壘的顯著降低，徑碩正按照三條思路不斷挖深"護(hù)城河"：
1. 行業(yè) Know-how
行業(yè)Know-how是指深刻了解行業(yè)痛點(diǎn)、掌握行業(yè)數(shù)據(jù)、熟悉業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)SOP等。過去十年，太多"技術(shù)神話"曇花一現(xiàn)。技術(shù)本身會(huì)快速迭代、普及甚至開源，但深耕垂直領(lǐng)域積累的行業(yè)機(jī)理、業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解、客戶決策鏈條認(rèn)知，才是真正的護(hù)城河。
徑碩始終未變的標(biāo)簽便是專注服務(wù)B2B企業(yè)，包括高科技、生命科學(xué)、制造業(yè)、第三方服務(wù)等行業(yè)，"緊貼B2B企業(yè)業(yè)務(wù)線"是徑碩最值得驕傲的產(chǎn)品特色。
如今的AI Agent也是如此——以結(jié)果為導(dǎo)向地用Agent幫客戶解決業(yè)務(wù)端問題。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)意味著一定會(huì)經(jīng)歷許多"兩手沾泥"的落地工作，比如：對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行梳理檢索、對(duì)知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量進(jìn)行甄別、不斷提升輸出質(zhì)量等，都需要項(xiàng)目前期一定的時(shí)間和人力投入。但好消息是，隨著商業(yè)化進(jìn)程推進(jìn)、落地案例增加，這些成本會(huì)呈指數(shù)級(jí)下降。
2. 商業(yè)化能力
作為聚焦B2B中大型企業(yè)客群的公司，商業(yè)化能力是徑碩重要的實(shí)力體現(xiàn)和優(yōu)勢(shì)所在。首先，徑碩具有完善且高效的售前、商務(wù)、售后一整套銷售驅(qū)動(dòng)流程體系；其次，對(duì)于嚴(yán)格要求數(shù)據(jù)安全合規(guī)的中大型企業(yè)，徑碩擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)和資源，配合客戶完成審核流程、實(shí)現(xiàn)Agent落地；最后，徑碩同樣擁有私有化部署的能力和資源，解除客戶關(guān)于數(shù)據(jù)安全的后顧之憂。
3. 積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)
AI時(shí)代，數(shù)據(jù)才能真正驅(qū)動(dòng)企業(yè)的AI產(chǎn)品在落地后實(shí)現(xiàn)智能化。這里的數(shù)據(jù)分為兩類，一類是行業(yè)和企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，另一類是企業(yè)的用戶畫像。
曾經(jīng)，行業(yè)和企業(yè)的知識(shí)沉淀會(huì)因人員流動(dòng)而稀釋，用戶畫像數(shù)據(jù)則被困在割裂的系統(tǒng)中。徑碩的一大優(yōu)勢(shì)便在于，為客戶提供的Agent依托B2B專屬CDP平臺(tái)，在結(jié)構(gòu)化沉淀客戶交互、內(nèi)容偏好、鏈路轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的同時(shí)，也為Agent的工作提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)引擎，讓每一個(gè)Agent執(zhí)行都滿足合規(guī)前提，每一次底層數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化都讓Agent產(chǎn)出更加卓越。
對(duì)客戶而言，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累意味著營(yíng)銷決策從"憑經(jīng)驗(yàn)"轉(zhuǎn)向"憑數(shù)據(jù)"；對(duì)徑碩而言，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累是驅(qū)動(dòng)Agent持續(xù)進(jìn)化、為客戶創(chuàng)造復(fù)利價(jià)值的核心資本。
看見問題、提出方案、解決問題
徑碩的 B2B營(yíng)銷智能體時(shí)代
——看見問題： B2B企業(yè)痛點(diǎn)
目前市面上的通用型AI或通用型Agent，作為工具類產(chǎn)品，使用場(chǎng)景過于單一，不能為B2B企業(yè)解決營(yíng)銷鏈路上的實(shí)際問題。徑碩Marketing Agent，使命是為客戶解決整個(gè)工作流的問題。
要讓Agent真正深入企業(yè)工作流，離不開企業(yè)私有知識(shí)庫(kù)的搭建和持續(xù)優(yōu)化，包括商業(yè)化流程梳理、數(shù)據(jù)合規(guī)審核等必要環(huán)節(jié)。這是企業(yè)落地Agent中無法跳過的門檻，如果使用多個(gè)AI工具，那就需要分別搭建知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化和訓(xùn)練的成本是高昂且浪費(fèi)的。
最后但也最重要的是，多Agent互相協(xié)同合作、產(chǎn)出更多價(jià)值，在可預(yù)見的未來里是能實(shí)現(xiàn)的。從中長(zhǎng)期的規(guī)劃看，如果一家企業(yè)采用多個(gè)供應(yīng)商提供的Agent，將會(huì)造成Agent之間的交互障礙。所以，徑碩致力于為B2B企業(yè)提供全棧式Marketing Agent，并為未來各職能Agent之間的協(xié)作進(jìn)行基建鋪設(shè)。
——提出方案：徑碩科技 Agent Hub的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
基于對(duì)B2B企業(yè)真實(shí)痛點(diǎn)的深刻洞見與對(duì)AI技術(shù)的長(zhǎng)期實(shí)踐，徑碩內(nèi)部的AI轉(zhuǎn)型已順利推進(jìn)一年有余，從今年正式開始AI Agent的商業(yè)化進(jìn)程，并沿著四個(gè)維度建立產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
1. 高質(zhì)量的客戶群體與豐富的營(yíng)銷服應(yīng)用場(chǎng)景
徑碩目前積累了近400家優(yōu)質(zhì)的大中型B2B企業(yè)，同時(shí)也是極具數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶群體。過去多年服務(wù)客戶的過程中，徑碩沉淀了豐富的AI應(yīng)用場(chǎng)景，這是研發(fā)Marketing Agent，并在各個(gè)垂直行業(yè)、營(yíng)銷場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)"貼近B2B業(yè)務(wù)線、落地實(shí)用"的關(guān)鍵。
2. 數(shù)據(jù)雙引擎：結(jié)構(gòu)化企業(yè)知識(shí)庫(kù)與動(dòng)態(tài)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)
Marketing Agent借力于兩種類型的資料庫(kù)：一是結(jié)構(gòu)化企業(yè)知識(shí)庫(kù)，如產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹，等所有相關(guān)語料；二是動(dòng)態(tài)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，如在內(nèi)容觸點(diǎn)與企業(yè)發(fā)生過交互的用戶的數(shù)據(jù)、留資后成為潛客的線索數(shù)據(jù)等，包含用戶的基礎(chǔ)信息與交互動(dòng)作。
如果想要Agent足夠"善解人意"地代替人工與外部用戶發(fā)生有效對(duì)話，那么必須有充足的信息庫(kù)供其調(diào)?。?/p>
所有這些信息都?xì)w屬于用戶畫像，徑碩為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，無一例外都在幫助客戶構(gòu)建這樣的資料庫(kù)——大型客戶可以使用徑碩的CDP基座，中小型客戶的用戶數(shù)據(jù)都沉淀在徑碩MA潛客池里。
沉淀營(yíng)銷數(shù)據(jù)的終極目的，是令其能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)賦能——賦能服務(wù)、賦能銷售、幫助企業(yè)產(chǎn)生更良性的商業(yè)結(jié)果。如今AI Agent的加入，讓這種賦能如虎添翼。
3. 知識(shí)庫(kù)管理成本控制
憑借三條路徑，徑碩將梳理、調(diào)教知識(shí)庫(kù)成本大幅降低：
1) 徑碩客戶目前部署的Agent，對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)不是從0開始搭建的，企業(yè)之前在徑碩營(yíng)銷平臺(tái)生產(chǎn)的營(yíng)銷內(nèi)容都已作為AI的知識(shí)儲(chǔ)備，為各個(gè)場(chǎng)景的Agent補(bǔ)給素材；
2) 因?yàn)閺酱T主打"多Agent平臺(tái)"，所以我們所有的Agent會(huì)被設(shè)定按照統(tǒng)一的訓(xùn)練邏輯、同一套知識(shí)庫(kù)進(jìn)行沉淀學(xué)習(xí)，只需根據(jù)角色不同、增加對(duì)應(yīng)的針對(duì)性內(nèi)容，客戶不需要為不同角色的Agent重復(fù)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)梳理與調(diào)教；
3) 徑碩自研的智能調(diào)度引擎，能協(xié)同多個(gè)大模型一起工作，目前市面上的各個(gè)大模型都有自己的擅長(zhǎng)領(lǐng)域，比如Kimi更擅長(zhǎng)圖片識(shí)別、豆包更擅長(zhǎng)文本總結(jié)，我們會(huì)調(diào)用他們擅長(zhǎng)的技能來讓Agent完成更專業(yè)的產(chǎn)出。
4. 數(shù)據(jù)合規(guī)、隱私與安全
徑碩服務(wù)過相當(dāng)多對(duì)數(shù)據(jù)安全與合規(guī)審查極其嚴(yán)格的外企和中國(guó)企業(yè)，在數(shù)據(jù)安全層面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，成為重要優(yōu)勢(shì)與不斷固化的護(hù)城河。
——解決問題： SDR Agent實(shí)戰(zhàn)案例
徑碩的商業(yè)邏輯是通過產(chǎn)品矩陣服務(wù)企業(yè)「營(yíng)、銷、服」各個(gè)職能部門，因?yàn)锽2B企業(yè)想要增加營(yíng)收，需要的是體系化升級(jí)，而非某個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品或工具。把每一步"踩實(shí)"意味著，就算面臨市面上許多求快的誘惑，徑碩也必須不斷踐行理念——不求噱頭、但求實(shí)效。
Agent的加入也是如此，它不是為了跟風(fēng)，而是真正融入原有產(chǎn)品矩陣的骨血：原有的SaaS層變成數(shù)據(jù)交互層，確保Agent與數(shù)據(jù)融會(huì)貫通。同時(shí)，徑碩構(gòu)建的多Agent平臺(tái)，令各智能Agent之間的協(xié)同合作在未來得以實(shí)現(xiàn)。
徑碩產(chǎn)品及服務(wù)受眾全景圖
以SDR Agent為例，雖然它名為SDR Agent，但在客戶的實(shí)際應(yīng)用中，其適用場(chǎng)景并不僅限于SDR（售前線索篩選崗位），而是同樣可以適用于售前客服、售后客服場(chǎng)景。除了在客戶提問時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，徑碩還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)"嘗新"應(yīng)用場(chǎng)景——內(nèi)容導(dǎo)引專家。
SDR Agent可以讓B2B企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率更上一層樓：過去，官網(wǎng)千字文、白皮書、直播視頻等內(nèi)容沉淀在官網(wǎng)和官微，等待被潛客找到、感興趣、并填寫表單留資，首次接觸的潛客很難在短時(shí)間內(nèi)從眾多內(nèi)容中找到目標(biāo)內(nèi)容。SDR Agent就能在市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)的各個(gè)營(yíng)銷觸點(diǎn)，以聊天的方式溝通潛客需求，有針對(duì)性地為潛客提供內(nèi)容，并在聊天過程中完成用戶信息收集、需求挖掘，形成更完整的用戶畫像，以供銷售后續(xù)跟進(jìn)。整個(gè)路徑更短，潛客體驗(yàn)也更優(yōu)。
徑碩SDR Agent及功能示意圖
SDR Agent將以各種形式嵌入不同營(yíng)銷觸點(diǎn)：可以是官網(wǎng)首頁的懸浮框，可以接管微信公眾號(hào)的原生聊天能力，可以接管企微客服，同樣也可以是小程序里的聊天插件。
不同的觸點(diǎn)，可能觸發(fā)一個(gè)或者多個(gè)Agent與客戶進(jìn)行對(duì)話。為什么會(huì)是多個(gè)？因?yàn)槊恳粋€(gè)Agent都有自己的專業(yè)技能，比如有的擅長(zhǎng)挖掘客戶需求，有的擅長(zhǎng)引導(dǎo)留資，有的擅長(zhǎng)解決已簽約客戶的疑難問題，不同Agent背后是不同側(cè)重的調(diào)教邏輯。目標(biāo)都是讓不同階段的潛客/客戶得到良好互動(dòng)體驗(yàn)。
結(jié)語：
當(dāng)多數(shù)企業(yè)還在觀望AI如何落地時(shí)，徑碩科技已率先將"Marketing Agent軍團(tuán)"推至戰(zhàn)場(chǎng)前沿。洪鍇用"每一步都踩實(shí)"的革命邏輯，重新定義了B2B營(yíng)銷的效率邊界——從依賴人力經(jīng)驗(yàn)到Agent協(xié)同作戰(zhàn)，從數(shù)據(jù)割裂到實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)決策，這場(chǎng)自我革命的本質(zhì)是用技術(shù)與行業(yè)認(rèn)知，穿透增長(zhǎng)的本質(zhì)。2025年7月3日， 第六屆徑碩科技B2B數(shù)智營(yíng)銷創(chuàng)新增長(zhǎng)峰會(huì) 將如期召開，聚光燈下，完整的六大Marketing Agent將首次公開亮相，現(xiàn)場(chǎng)觀眾可親身體驗(yàn)Agent如何重塑B2B企業(yè)最實(shí)用的客服對(duì)話、潛客孵化、銷售、SEO、內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析等關(guān)鍵場(chǎng)景。當(dāng)Agent開始為業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，或許正如洪鍇所言："這不是風(fēng)口追逐，而是讓技術(shù)重新回歸服務(wù)商業(yè)的本質(zhì)。"一切答案，靜待一場(chǎng)觸及未來的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
