北京 2025年5月8日 /美通社/ -- 今年，DHL國(guó)際認(rèn)證專(zhuān)家（Certified International Specialist，簡(jiǎn)稱(chēng)CIS）培訓(xùn)認(rèn)證體系迎來(lái)十五周年。作為全球物流與供應(yīng)鏈行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的標(biāo)志性項(xiàng)目，CIS在過(guò)去十五年間已為全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)10萬(wàn)名員工提供了專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)和認(rèn)證，不僅成為DHL內(nèi)部人才發(fā)展的核心支柱，更通過(guò)持續(xù)迭代的知識(shí)體系和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐，推動(dòng)著整個(gè)物流行業(yè)在專(zhuān)業(yè)化和全球化運(yùn)營(yíng)模式上的發(fā)展和創(chuàng)新。

植根于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人才培養(yǎng)典范

DHL國(guó)際認(rèn)證專(zhuān)家培訓(xùn)認(rèn)證體系于2010年正式推出，其核心理念是培養(yǎng)具備全球化思維與本土化運(yùn)營(yíng)能力的專(zhuān)業(yè)人才，核心目標(biāo)之一是確保DHL全球員工無(wú)論身處何地，都能以同樣高標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)、技能與職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)客戶(hù)。

這一體系的成功在于其獨(dú)特的培訓(xùn)架構(gòu) —— 它不僅涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、客戶(hù)服務(wù)、作業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù)和財(cái)務(wù)等核心業(yè)務(wù)模塊，還融入可持續(xù)發(fā)展、跨文化協(xié)作等前沿課題。通過(guò)情景模擬、最佳案例分享和數(shù)字化工具實(shí)踐，CIS幫助員工實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)技能到市場(chǎng)洞察、從團(tuán)隊(duì)協(xié)作到自我驅(qū)動(dòng)的全方位提升。

解碼 DHL 核心競(jìng)爭(zhēng)力

CIS體系的培訓(xùn)內(nèi)容以DHL的四大核心特質(zhì) —— "敢為（Can Do）、激情（Passion）、速度（Speed）和一次到位（Right 1^st Time）"為基石，確保每一位認(rèn)證員工都能在服務(wù)中貫徹DHL的品牌精神。

"敢為"源自DHL創(chuàng)始人的開(kāi)拓者基因，"一切為客戶(hù)皆可實(shí)現(xiàn)"的理念，讓DHL成為客戶(hù)信賴(lài)的合作伙伴；"激情"是企業(yè)發(fā)展的永動(dòng)機(jī)，是對(duì)物流行業(yè)的熱愛(ài)與專(zhuān)注，驅(qū)動(dòng)員工持續(xù)超越客戶(hù)期望；"速度"體現(xiàn)DHL的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保每一票貨物高效準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；而"一次到位"則是對(duì)服務(wù)質(zhì)量始終如一的高標(biāo)準(zhǔn)和要求，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)得住考驗(yàn)。

全球標(biāo)準(zhǔn)與中國(guó)實(shí)踐深度融合

作為全球物流人才培養(yǎng)標(biāo)桿項(xiàng)目在中國(guó)區(qū)的成功實(shí)踐，十五年來(lái)，中國(guó)區(qū)CIS團(tuán)隊(duì)累計(jì)認(rèn)證內(nèi)部兼職講師數(shù)百人，開(kāi)設(shè)各類(lèi)培訓(xùn)講座近萬(wàn)場(chǎng)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超百萬(wàn)小時(shí)，為中國(guó)區(qū)培養(yǎng)了2萬(wàn)余名專(zhuān)業(yè)物流人才，為DHL快遞業(yè)務(wù)在華的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。

自2010年同年引入中國(guó)區(qū)以來(lái)，CIS體系始終堅(jiān)持"全球標(biāo)準(zhǔn)，本土實(shí)踐"的發(fā)展理念。在保持全球統(tǒng)一培訓(xùn)框架的同時(shí)，DHL快遞中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)針對(duì)本地市場(chǎng)需求進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新，融入本土成功案例和最佳實(shí)踐，以及開(kāi)設(shè)在線(xiàn)教學(xué)等。

DHL快遞中國(guó)區(qū)人力資源副總裁上官瑩瑩表示："CIS不僅是一套培訓(xùn)體系，更是DHL人才成長(zhǎng)的'加速器'和永遠(yuǎn)保持與時(shí)俱進(jìn)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。兼具專(zhuān)業(yè)力與傳播力的內(nèi)部講師是DHL知識(shí)與文化薪火相傳的寶貴財(cái)富。我們將繼續(xù)以CIS體系為載體，打造學(xué)習(xí)型組織，確保每一位員工深刻理解并踐行'卓越，只為送達(dá)'的客戶(hù)承諾，為員工成長(zhǎng)賦能，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。"

"未來(lái)，因你而達(dá)" —— 與員工共同成長(zhǎng)

"與員工共同成長(zhǎng)"是DHL快遞"未來(lái)，因你而達(dá)"員工價(jià)值主張的維度之一。公司通過(guò)人才培養(yǎng)和發(fā)展體系，配套內(nèi)部跨崗、跨區(qū)域發(fā)展的多種政策，為員工提供豐富的成長(zhǎng)發(fā)展通路。

CIS培訓(xùn)認(rèn)證體系構(gòu)建了覆蓋員工全職業(yè)周期的成長(zhǎng)路徑，通過(guò)國(guó)際認(rèn)證專(zhuān)家（Certified International Specialist）、卓越主管學(xué)院（CIM Supervisory Excellence Academy）、卓越經(jīng)理學(xué)院（CIM Manager Excellence Academy），以及各職能專(zhuān)業(yè)課程體系等多層次、專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng)方案，讓每個(gè)員工都可以根據(jù)自己的職業(yè)發(fā)展階段，尋找到符合自身需求的學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。

站在十五周年的新起點(diǎn)，CIS將繼續(xù)深化其全球人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，助力DHL在全球物流市場(chǎng)中保持領(lǐng)先。未來(lái)，隨著技術(shù)的演進(jìn)和市場(chǎng)的變革，這一體系將繼續(xù)賦能全球員工，推動(dòng)DHL在踐行"讓人與人相連，改善人們生活"的企業(yè)目標(biāo)中再創(chuàng)輝煌。