北京 2025年4月30日 /美通社/ -- 4月26日，2025香港商業(yè)時報企業(yè)大獎（Hong Kong Commercial Times Business Awards 2025）在香港正式揭曉。香港商業(yè)時報企業(yè)大獎旨在表彰各企業(yè)在過去壹年的努力和成就，並鼓勵企業(yè)繼續(xù)提升市場競爭力及開創(chuàng)新經(jīng)濟方向。其中，水滴公司榮獲「年度最傑出保險科技及醫(yī)療健康平臺」獎項。

水滴公司是中國領(lǐng)先的保險科技和醫(yī)療健康平臺，旗下?lián)碛兴位I、水滴保、翼帆醫(yī)藥、水滴金融、陸港無憂等多個業(yè)務(wù)，構(gòu)建「保險保障+健康服務(wù)」的多元服務(wù)生態(tài)。公司自成立以來堅持科技創(chuàng)新，每年投入近3億元用於研發(fā)，持續(xù)探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在產(chǎn)業(yè)價值鏈的運用。近年大模型爆發(fā)之後，水滴也率先構(gòu)建了覆蓋保險全場景的大模型應(yīng)用體系，並逐漸成為水滴公司保險服務(wù)的「中樞神經(jīng)」，廣泛應(yīng)用於核保、續(xù)保、理賠、客服等多個場景。

前端服務(wù)層面，水滴自研的「水滴水守 AI 保險專家」，能夠通過語音和用戶進行交流，可獨立承擔(dān)意外險、醫(yī)療險等險種的咨詢與溝通工作，平均響應(yīng)時效僅為2秒左右，單次對話時長最高達50分鐘，服務(wù)效率超越初級服務(wù)人員水平；中臺運營環(huán)節(jié)，今年3月，水滴上線「AI客服」——「保小慧」，覆蓋保單咨詢、保單管理、產(chǎn)品答疑等多個保險客服服務(wù)場景，能夠精準(zhǔn)識別用戶情緒，7*24h及時響應(yīng)，全年預(yù)計可減少50%問題流轉(zhuǎn)率，服務(wù)提效可達50%；後端生態(tài)方面，優(yōu)先落地了AI質(zhì)檢解決方案，實現(xiàn)語音、企業(yè)微信等全場景覆蓋的同時，可將人工質(zhì)檢的成本降低壹半以上。

在科技領(lǐng)域，水滴公司曾獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、北京市「專精特新」中小企業(yè)、北京市「創(chuàng)新型」中小企業(yè)、北京市企業(yè)技術(shù)中心、北京市知識產(chǎn)權(quán)示範(fàn)單位等稱號。

在香港，水滴公司於2023年成立持牌保險經(jīng)紀(jì)公司——水滴金融，為個人和企業(yè)客戶提供專業(yè)的保險經(jīng)紀(jì)及財富規(guī)劃服務(wù)，包括終身壽險、重疾、醫(yī)療、萬用壽險、MPF、投資相連計劃等服務(wù)。目前，水滴金融已經(jīng)與立橋、友邦、保誠、安盛、宏利、富衛(wèi)、周大福人壽、永明金融、中國人壽等香港知名保險公司及機構(gòu)合作。為了更好服務(wù)人才發(fā)展，水滴公司成立了壹站式港澳地區(qū)及海外生活服務(wù)平臺陸港無憂，提供包含身份規(guī)劃、企業(yè)出海、子女教育、醫(yī)療服務(wù)等全流程服務(wù)。成立至今，陸港無憂已在內(nèi)地及香港、澳門開設(shè)5個區(qū)域服務(wù)中心，累計服務(wù)數(shù)千組中產(chǎn)家庭。

水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示，水滴公司希望將此前沈澱積累的專業(yè)化保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)能力、線上線下運營經(jīng)驗、以及科技賦能的專長，分享給香港合作夥伴，共同提升運營效率和客戶體驗。同時，也將借助科技力量，提供身份規(guī)劃、教育醫(yī)療、企業(yè)出海等全流程服務(wù)，助力人才更好發(fā)展。「未來水滴將進壹步發(fā)展國際化業(yè)務(wù)，與擁有當(dāng)?shù)刭Y源、牌照，以及業(yè)務(wù)互補的合作夥伴壹起共建，也開放多種形式的投融資合作，為當(dāng)?shù)厥袌龊陀脩籼峁└蟮膬r值。」