深圳2025年9月24日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）2025年度"諾+客戶節(jié)"火熱開展。本屆客戶節(jié)以"健康美好生活，諾+自在掌握"為主題，圍繞"服務(wù)質(zhì)效升級"核心目標(biāo)，依托科技創(chuàng)新對保險服務(wù)全流程進(jìn)行深度優(yōu)化，從智能化理賠到年金給付，再到企業(yè)醫(yī)療險服務(wù)，推出"保障有+"多重升級，同時結(jié)合健康管理活動與線上線下互動，為客戶打造更便捷、智能、有溫度的保險服務(wù)體驗，用實際行動詮釋"以客為尊"的服務(wù)初心。

作為本次客戶節(jié)的核心亮點，招商信諾對其明星理賠服務(wù)"諾e賠"進(jìn)行了多方位智能化升級，通過技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的深度融合，覆蓋不同客群的差異化需求，實現(xiàn)"效率"與"溫度"雙躍升——

第一重升級：小額案件"分鐘級"結(jié)案，小額理賠不再等。針對客戶經(jīng)常接觸的醫(yī)療險小額理賠，"諾e賠"依托OCR智能識別技術(shù)與大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，完成從材料受理、審核到結(jié)案支付的全流程自動化處理。案件清晰、資料齊全、賠付金額在5000元以內(nèi)的醫(yī)療險案件，理賠時效從過往的"小時級"躍升至"分鐘級"，客戶提交申請后可快速獲知結(jié)果并收到賠款，大幅縮短等待時間，讓理賠服務(wù)更高效。

第二重升級：特殊客群"關(guān)愛賠"護(hù)航，公司上門助理賠?？紤]到老年群體、行動不便者、身故/重疾客戶及無分支機(jī)構(gòu)覆蓋地區(qū)客戶的特殊需求，"諾e賠"特別設(shè)立"復(fù)雜案件關(guān)愛賠"通道。理賠人員在接到報案后主動聯(lián)系客戶，為身故/重疾患者、老年群體、行動不便者及無分支機(jī)構(gòu)覆蓋地區(qū)的客戶提供"一對一"專業(yè)指導(dǎo)，必要時提供上門收件服務(wù)，確保特殊客群不受客觀條件限制，同樣享受高效、有溫度的理賠服務(wù)。

第三重升級：急難案件"一日內(nèi)"響應(yīng)，解客戶燃眉之急。賠付金額20萬元以內(nèi)且無需額外調(diào)查的急難案件，可通過專項快速通道實現(xiàn)"一日內(nèi)"結(jié)案，為客戶應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險提供及時資金支持，緩解燃眉之急。這一機(jī)制可以幫助更多家庭筑牢風(fēng)險抵御的"快防線"。

第四重升級：重疾客戶"先賠"減負(fù)，專注康復(fù)更省心。為進(jìn)一步減輕重疾客戶的經(jīng)濟(jì)壓力， "諾e賠"同步推出"重疾先賠"服務(wù)。符合條件的重大疾病客戶在住院期間報案后，無需等待出院結(jié)算，即可在出院前提前獲得理賠款項，有效緩解治療期間的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓客戶更專注于康復(fù)。

除了理賠服務(wù)全流程智能化，為解決年金保險客戶長期領(lǐng)取流程繁瑣的痛點，招商信諾還在本次諾+客戶節(jié)升級了"年金自動給付服務(wù)"?？蛻艨勺灾魃暾堥_通該服務(wù)，成功開通后，在被保險人生存期間（需符合生存調(diào)查校驗），年金產(chǎn)生后將自動劃付至客戶指定銀行賬戶，無需重復(fù)提交領(lǐng)取申請，徹底告別"重復(fù)申請"的繁瑣流程，大幅提升長期服務(wù)體驗。這一升級不僅提升了服務(wù)效率，更體現(xiàn)了招商信諾對客戶長期信任的珍視。

為保障資金安全，該服務(wù)設(shè)置了多重校驗機(jī)制：除生存驗證外，若遇異常將自動觸發(fā)人工復(fù)核，確保每一筆年金精準(zhǔn)、安全抵達(dá)客戶手中。目前，該服務(wù)已覆蓋招商信諾80%以上的年金險產(chǎn)品。

面向企業(yè)客戶的健康管理需求，招商信諾在本屆客戶節(jié)正式上線"企業(yè)醫(yī)療險小程序"。該小程序整合電子會員卡、保單查詢、診療服務(wù)預(yù)約、在線理賠申請、專業(yè)健康服務(wù)等核心功能，客戶無需切換多平臺，即可一站式完成從保單維護(hù)到健康醫(yī)療服務(wù)使用的全流程操作，顯著提升服務(wù)效率。值得關(guān)注的是，"企業(yè)醫(yī)療險小程序"同步支持中英雙語界面，充分適配在華企業(yè)外籍員工的服務(wù)需求。招商信諾希望通過雙語支持，讓每一位企業(yè)客戶都能感受到同等的專業(yè)與貼心。

除服務(wù)升級外，本屆客戶節(jié)還將陸續(xù)推出覆蓋多場景、多客群的健康管理活動，進(jìn)一步延伸服務(wù)價值，多方位傳遞"健康美好生活，諾+自在掌握"的理念。活動期間，客戶可通過招商信諾 APP 或招商信諾微信公眾號，詳細(xì)了解各項服務(wù)的開通方式與規(guī)則，親身體驗升級后的保險服務(wù)。

從"分鐘級"理賠到"自動給付"，從"關(guān)愛通道"到"雙語小程序"，招商信諾以科技為翼，以服務(wù)為本，將健康服務(wù)與保險保障融入客戶生活的每一個細(xì)節(jié)。2025諾+客戶節(jié)的舉辦，不僅是一次服務(wù)的集中升級，更是一次與客戶的深度對話。招商信諾用實踐不斷證明，保險不是冰冷的合同，而是觸手可及的溫暖，是隨需而動的安心，是與每一位客戶攜手同行的底氣。

未來，招商信諾將始終秉持"讓客戶更健康 生活更美好"的使命，持續(xù)強(qiáng)化大健康服務(wù)的差異化特色，探索服務(wù)邊界，持續(xù)為客戶打造"保險+健康"的一站式高品質(zhì)服務(wù)。