覆蓋客戶服務(wù)全周期，打造定制化智能客服解決方案

上海 2025年7月1日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平臺(tái)"transCxLink"3.0版本，這一全新版本在繼承前代產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前最新的AI大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了更多客服功能的智能化革新與迭代升級(jí)。

transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺(tái)"transCxLink"， 能夠整合包括電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、聊天工具等各類(lèi)渠道，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的無(wú)縫溝通。

transCxLink的系統(tǒng)特色

• 提供全渠道客服平臺(tái)解決方案，集成各類(lèi)溝通渠道和200+功能點(diǎn)，滿足企業(yè)客戶的一站式需求；
• 支持快速、靈活的部署和實(shí)施，可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇模塊和功能，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的多元化需求；
• 支持二次開(kāi)發(fā)和方案定制，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求；
• 提供安全可靠的數(shù)據(jù)私有化服務(wù)，保障客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性；
• 支持客服中心的數(shù)智化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、個(gè)性化和高效率的顧客服務(wù)，幫助企業(yè)提升CX(顧客體驗(yàn))。

經(jīng)過(guò)前兩代產(chǎn)品的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累，升級(jí)后的transCxLink 3.0版本，旨在為企業(yè)打造全周期的智能客服平臺(tái)。新版本全線優(yōu)化了覆蓋客戶服務(wù)全周期的各功能模塊，如在商品管理領(lǐng)域，從訂單管理、工單管理、工程師服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控到數(shù)據(jù)分析的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化升級(jí)和效果優(yōu)化。此外，新增的批量外呼增益及在原有看板功能基礎(chǔ)上增加的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)看板，為企業(yè)深度開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)分析提供了有力支持，助力企業(yè)精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 

transCxLink 3.0版本亮點(diǎn)

• 秒級(jí)響應(yīng)，提升服務(wù)時(shí)效性

智能化工單處理功能：根據(jù)顧客咨詢內(nèi)容自動(dòng)創(chuàng)建工單，并依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則智能分配給相應(yīng)的客服團(tuán)隊(duì)，確保咨詢的秒級(jí)響應(yīng)，從而大幅縮短顧客等待時(shí)間，提升服務(wù)滿意度。

智能路由功能：通過(guò)對(duì)顧客咨詢內(nèi)容的精準(zhǔn)分析，智能判斷并將其路由至最合適的客服人員或自助服務(wù)選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高服務(wù)效率。

實(shí)時(shí)監(jiān)控與介入功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的回復(fù)內(nèi)容，在必要時(shí)，上級(jí)人員能進(jìn)行及時(shí)介入和干預(yù)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

• 智能技術(shù)賦能，提升服務(wù)品質(zhì)

自助服務(wù)：接入多渠道AI大模型，讓顧客借助自然語(yǔ)言處理技術(shù)，快速獲得問(wèn)題答案，從而減少對(duì)人工客服的依賴，幫助企業(yè)節(jié)約人力。

個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客的歷史交互記錄與偏好設(shè)置，為每位顧客提供差異化、定制化的服務(wù)體驗(yàn)。

智能質(zhì)檢：通過(guò)智能巡場(chǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析客服人員與顧客之間的交流，確保服務(wù)過(guò)程規(guī)范，并始終保持高質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析：幫助企業(yè)深入挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)瓶頸與問(wèn)題所在，從而有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與升級(jí)。

• 定制化服務(wù)與更高的數(shù)據(jù)安全性，滿足企業(yè)核心訴求

transCxLink 3.0版本的定制化服務(wù)，使企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與戰(zhàn)略規(guī)劃，靈活選擇和配置功能模塊，自主化定制專(zhuān)屬的智能客服解決方案。在數(shù)據(jù)安全方面，此次升級(jí)后的transCxLink通過(guò)了三級(jí)等保認(rèn)證，系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制和合規(guī)性支持，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性與合規(guī)性，為企業(yè)客服中心的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

簡(jiǎn)而言之， transCxLink 3.0版本具有強(qiáng)大的全渠道整合能力、智能化服務(wù)功能以及高度的數(shù)據(jù)安全性，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服中心流程的深度優(yōu)化和全面智能化。

更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，請(qǐng)參見(jiàn)：https://transcosmos-cn.com/dx.html