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倫敦 2025年5月16日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先數(shù)字支付服務(wù)商 Checkout.com 今日發(fā)布首份《海外數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度報(bào)告》，該報(bào)告基于對(duì) 16 個(gè)國(guó)家消費(fèi)者數(shù)字支付安全、透明度及用戶體驗(yàn)的信任度評(píng)估，首次發(fā)現(xiàn) 2014-2024 年間消費(fèi)者數(shù)字信任度與國(guó)家 GDP 增長(zhǎng)率呈顯著正相關(guān)，印證數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
埃及地區(qū)以 7 分（滿分 10 分）高居該指數(shù)榜首，阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯緊隨其后。值得注意的是，盡管日本的數(shù)字化和電商普及率較高，卻僅有 2.6 分的信任評(píng)分，意外墊底。
《海外數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度報(bào)告》在全面反映個(gè)人與數(shù)字系統(tǒng)的互動(dòng)、信任及采用情況，助力企業(yè)、政策制定者和技術(shù)服務(wù)商洞悉關(guān)鍵信任驅(qū)動(dòng)因素與障礙，最終通過提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度推動(dòng)更廣泛的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在所有市場(chǎng)調(diào)研的 18 個(gè)維度中，與總體信任評(píng)分關(guān)聯(lián)最緊密的是"新技術(shù)使支付更安全"和"對(duì) AI 工具的信任"兩項(xiàng)，這印證了創(chuàng)新支付技術(shù)與 AI 技術(shù)蘊(yùn)含的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
中東北非地區(qū)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度方面占據(jù)主導(dǎo)地位，阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯和埃及分別位列該指數(shù)的前三位。這些國(guó)家均對(duì)生物識(shí)別技術(shù)和 AI 工具表現(xiàn)出高度信任，這可能與政府主導(dǎo)的數(shù)字戰(zhàn)略及支持性監(jiān)管環(huán)境有關(guān)。盡管埃及的數(shù)字支付體量相對(duì)較小，但由于對(duì) AI 工具和數(shù)字身份證 (digital IDs) 的極高信任度，其表現(xiàn)遠(yuǎn)超實(shí)際經(jīng)濟(jì)規(guī)模。
歐洲和北美在數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度方面明顯落后，尤其體現(xiàn)在對(duì)生物識(shí)別驗(yàn)證的安全性和 AI 工具的信任不足。這反映出該地區(qū)對(duì)隱私問題的擔(dān)憂以及對(duì)數(shù)字技術(shù)發(fā)展的普遍懷疑態(tài)度。英國(guó)消費(fèi)者尤為擔(dān)憂線上購(gòu)物時(shí)遭遇深度偽造 (deepfake) 詐騙，以及個(gè)人圖像被盜用于生成深度偽造內(nèi)容。
西班牙在歐洲大陸數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度中處于領(lǐng)先地位，而荷蘭消費(fèi)者雖態(tài)度謹(jǐn)慎，卻在循環(huán)經(jīng)濟(jì) (circular ecnomoy) 參與度方面表現(xiàn)突出——這種通過翻新、維修和轉(zhuǎn)售等方式延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的生產(chǎn)消費(fèi)模式，已成為該國(guó)特色。德國(guó)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制信心較足，但網(wǎng)絡(luò)安全和隱私問題仍是重要信任障礙。法國(guó)總信任評(píng)分在指數(shù)中位列倒數(shù)第二，僅高于日本。所有歐洲國(guó)家在數(shù)字錢包使用率上得分均顯著偏低，突顯了東西方地區(qū)在支付方式偏好上存在全球性差異。
盡管美國(guó)總體排名居中，但其消費(fèi)者對(duì)線上支付安全性展現(xiàn)出完全信任，而對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的信任度最低。加拿大同樣缺乏對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的信任，但地區(qū)欺詐經(jīng)歷較少，且對(duì)線上存儲(chǔ)支付卡數(shù)據(jù)略具信心。
新西蘭在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中領(lǐng)跑數(shù)字身份證和 AI 信任度。雖在 16 國(guó)總榜排名第 8，但卻是除金融科技之外蟬聯(lián)多個(gè)信任維度的隱形冠軍。
《海外數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度報(bào)告》同時(shí)印證了巴西作為金融科技新興強(qiáng)國(guó)的崛起。該國(guó)對(duì)數(shù)字理財(cái)?shù)母叨刃湃渭盎钴S的零工經(jīng)濟(jì) (Gig Economy) 參與度，很可能得益于其年輕化人口結(jié)構(gòu)以及對(duì) Pix 平臺(tái)等新興數(shù)字支付技術(shù)的投入與普及。
報(bào)告中展現(xiàn)的整體趨勢(shì)反映出支付領(lǐng)域的"蛙跳效應(yīng) (leapfrog)"：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度方面，傳統(tǒng)、成熟的信用卡經(jīng)濟(jì)體正在被那些從現(xiàn)金支付直接跨越至數(shù)字錢包支付的新興市場(chǎng)超越。
Checkout.com 首席運(yùn)營(yíng)官 Jenny Hadlow 指出："在實(shí)體商業(yè)主導(dǎo)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，信任在交易流程中顯得理所當(dāng)然：消費(fèi)者使用芯片卡和密碼或現(xiàn)金支付，然后帶著購(gòu)買的商品離開。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，信任需要努力去贏得。點(diǎn)擊‘購(gòu)買'按鈕僅是交易旅程的開始：消費(fèi)者不僅要提交個(gè)人信息，還需確信問題發(fā)生時(shí)擁有追索權(quán)，更要對(duì)新興技術(shù)保持信心。本報(bào)告正是要量化這種信任，剖析全球消費(fèi)者擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)面臨的獨(dú)特障礙，為決策者提供破局所需的洞察。"
" 數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是未來(lái)經(jīng)濟(jì)，而未來(lái)已加速到來(lái)。因此，政府與企業(yè)需協(xié)同合作：既要提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度，也需教育消費(fèi)者養(yǎng)成安全的線上消費(fèi)行為，以此激活經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。"
Fever 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Patricia Fernandez Hermida 表示："我們的迅速增長(zhǎng)不僅源于通過技術(shù)和數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了文化藝術(shù)的大眾化普及，更因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)我們的信任。我們將信任機(jī)制深度嵌入平臺(tái)體驗(yàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，并因此獲得回報(bào)。若能將此模式擴(kuò)展至全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，必將為所有人開啟更大的增長(zhǎng)空間。"
點(diǎn)解了解完整的《海外數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度報(bào)告》
方法論
《海外數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度報(bào)告》基于代表數(shù)字信任度三大關(guān)鍵維度構(gòu)建：
每項(xiàng)關(guān)鍵維度包含 6 個(gè)子維度，基于 YouGov 在 16 國(guó)開展的 18,000 份消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)。
調(diào)研結(jié)果經(jīng)加權(quán)評(píng)分，確保分值越高代表信任度越高，各子維度分?jǐn)?shù)按 1-10 分標(biāo)準(zhǔn)化處理以保證權(quán)重均等、跨維度可比。
核心維度得分為其 6 個(gè)子維度得分的平均值，信任度報(bào)告的最終得分為三大核心維度得分的均值。
《海外數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度報(bào)告》與國(guó)家 GDP 增長(zhǎng)率的皮爾遜相關(guān)系數(shù) (Pearson correlation coefficient) 約為 -0.71，此負(fù)相關(guān)表明更高的 GDP 增長(zhǎng)率往往對(duì)應(yīng)更優(yōu)（即數(shù)值更低）的數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任排名。
| 國(guó)家 / 地區(qū) |
數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任度排名 |
2014-2024 年 GDP 增長(zhǎng)率排名 |
| 阿聯(lián)酋 |
2 |
3 |
| 沙特阿拉伯 |
3 |
4 |
| 埃及 |
4 |
2 |
| 新西蘭 |
5 |
5 |
| 巴西 |
6 |
15 |
| 澳大利亞 |
7 |
8 |
| 西班牙 |
8 |
7 |
| 美國(guó) |
9 |
6 |
| 英國(guó) |
10 |
12 |
| 加拿大 |
11 |
11 |
| 荷蘭 |
12 |
9 |
| 瑞典 |
13 |
10 |
| 德國(guó) |
14 |
14 |
| 法國(guó) |
15 |
13 |
| 日本 |
16 |
16 |
