六點服務(wù)框架提升效率與客戶價值

鄭州 2025年4月29日 /美通社/ -- 亞洲商用車制造商宇通客車（簡稱"宇通"，上交所代碼：600066）近日在鄭州舉辦了中亞客戶價值探索之旅。此次活動標(biāo)志著宇通EnRoute+服務(wù)平臺的首次亮相。該平臺旨在通過優(yōu)化以技術(shù)為主導(dǎo)的解決方案，以及建立長期合作伙伴關(guān)系而非單純依賴交易定價，來重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

宇通客車中亞區(qū)總經(jīng)理李海峰表示："在全球競爭日益激烈的背景下，宇通致力于引導(dǎo)客戶從‘價格優(yōu)先'的思維模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谧吭郊夹g(shù)和服務(wù)的全面價值合作模式。"

EnRoute+：六大堅實支柱支撐的服務(wù)框架

EnRoute+服務(wù)框架針對車隊需求提供全面解決方案：

1. 廠家直服：365天宇通人員常駐市場，為客戶提供全周期專業(yè)、高效、可靠的管家服務(wù)支持
   
2. 快速響應(yīng)，高效滿足：客戶通過Link+、服務(wù)熱線一鍵直聯(lián)宇通，宇通提供緊急救援服務(wù)
   
3. 服務(wù)全程100%透明：通過Link+平臺實現(xiàn)服務(wù)全流程關(guān)鍵節(jié)點100%透明及服務(wù)結(jié)果一鍵評價
   
4. 原廠配件100%托底：中心庫+前置倉2級配件儲備體系快速供應(yīng)配件，提供正品配件質(zhì)保及15年無憂供應(yīng)
   
5. 重大活動及賽事專項保障：組建專項服務(wù)團隊、提供專項保障方案、制定專項應(yīng)急機制，確保萬無一失
   
6. 服務(wù)大包定制托管：提供定制化服務(wù)大包解決方案，開展預(yù)防式服務(wù)，提高車輛出勤率、降低客戶成本，零距離貼身護(hù)航

宇通的本地化服務(wù)模式已取得顯著成效。在哈薩克斯坦的阿斯塔納，該市的公共交通運營商管理著620輛宇通客車，其中包括120輛電動汽車。宇通的海外服務(wù)大包利用智能診斷技術(shù)預(yù)測故障、降低運營成本，消除了運營商對售后支持的擔(dān)憂。在烏茲別克斯坦的塔什干，宇通的電動公交車在夏季超過40°C的極端高溫下，依然保持穩(wěn)定性能。定制化的全生命周期解決方案和全天候技術(shù)支持，使塔什干的交通管理部門得以擴充其電動公交車隊規(guī)模。

宇通憑借在車聯(lián)網(wǎng)和新能源領(lǐng)域數(shù)十年的專業(yè)經(jīng)驗，提供以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的服務(wù)解決方案。通過整合全球網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)分析技術(shù)以及LINK+、OVAS和智能車云等智能平臺，宇通打造出以全生命周期為核心的生態(tài)系統(tǒng)，在全球范圍內(nèi)提升運營效率、推動創(chuàng)新，并實現(xiàn)以客戶為中心的卓越服務(wù)。

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