香港2025年4月3日 /美通社/ -- 2025年4月1日，國內(nèi)領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)一站式服務(wù)平臺(tái)汽車之家（紐交所代碼：ATHM，港交所代號：2518）正式發(fā)佈《2024年環(huán)境、社會(huì)及管治（ESG）報(bào)告》。該報(bào)告以國際ESG標(biāo)準(zhǔn)為框架，全面呈現(xiàn)了公司在治理優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、低碳運(yùn)營、人才培育及社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造等關(guān)鍵領(lǐng)域的突破性進(jìn)展，不僅全面展示了汽車之家在ESG領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐成果，更清晰地勾勒出公司通過數(shù)字化賦能推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略路徑。

深化ESG治理體系，築牢合規(guī)發(fā)展根基

2024年，汽車之家持續(xù)推進(jìn)ESG理念與公司治理的深度融合，通過構(gòu)建「制度-執(zhí)行-監(jiān)督」三位一體的風(fēng)控體系，將可持續(xù)發(fā)展要求全面嵌入經(jīng)營管理全流程。在合規(guī)管理方面，公司建立多層次的合規(guī)培訓(xùn)機(jī)制，積極組織商業(yè)道德培訓(xùn)、廉政專項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)董事及員工培訓(xùn)覆蓋率100%，確保合規(guī)經(jīng)營理念深入人心。供應(yīng)鏈管理方面，公司積極構(gòu)建綠色可持續(xù)的供應(yīng)鏈體系，通過供應(yīng)商ESG評估、陽光採購等舉措，與千餘家核心供應(yīng)商建立可持續(xù)發(fā)展夥伴關(guān)係。

作為值得信賴的汽車服務(wù)平臺(tái)，汽車之家將用戶信息安全置於首位。公司成立專項(xiàng)安全委員會(huì)，構(gòu)建「預(yù)防-監(jiān)測-響應(yīng)」三位一體的信息安全防護(hù)體系，涵蓋數(shù)據(jù)採集、傳輸、存儲(chǔ)、使用全生命週期管理。2024年，平臺(tái)成功保持用戶個(gè)人信息「零洩露」和平臺(tái)數(shù)據(jù)「零洩露」記錄，為行業(yè)樹立了數(shù)據(jù)安全保護(hù)的標(biāo)桿。公司亦全面重視自身知識產(chǎn)權(quán)自主創(chuàng)新，持續(xù)完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，全力營造創(chuàng)新氛圍。截至2024年底，公司專利提案318件，新提交受理128件，共計(jì)118件發(fā)明獲得「發(fā)明專利受理獎(jiǎng)」，93件專利獲得授權(quán)獎(jiǎng)。

以用戶為中心，構(gòu)建專業(yè)汽車服務(wù)生態(tài)

作為汽車垂直領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，汽車之家建立了業(yè)界領(lǐng)先的用戶服務(wù)體系。公司設(shè)立由高管直接負(fù)責(zé)的用戶體驗(yàn)委員會(huì)，通過跨部門協(xié)作機(jī)制，系統(tǒng)化推進(jìn)用戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目。在內(nèi)容建設(shè)方面，平臺(tái)打造了「專業(yè)內(nèi)容+多元生態(tài)」的立體化內(nèi)容矩陣，匯聚了100多位資深汽車編輯和超過3萬名優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，每日圍繞用戶需求產(chǎn)出專業(yè)評測、用車指南等高質(zhì)量內(nèi)容，另一方面依託智能推薦算法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與用戶的精準(zhǔn)匹配，提升用戶的資訊獲取效率。在技術(shù)創(chuàng)新方面，平臺(tái)持續(xù)推出AI智能推薦、VR看車等前沿功能，其中場景化圖庫創(chuàng)新性地聚焦用戶核心需求，通過夜間駕駛、空間展示、智能駕駛、座艙體驗(yàn)四大場景，結(jié)合46類車載用品展示、3種路況動(dòng)態(tài)演示以及15項(xiàng)智能座艙功能交互，為用戶打造沉浸式的看車體驗(yàn)。

汽車之家建立了完善的雙向用戶溝通機(jī)制。2024年，公司通過31次深度用戶訪談和定量調(diào)研，收集用戶有效意見並進(jìn)行針對性改進(jìn)。例如，基於用戶對新車信息時(shí)效性的需求，平臺(tái)快速響應(yīng)推出「新車日曆」功能，該產(chǎn)品採用智能訂閱推送機(jī)制，實(shí)現(xiàn)新車資訊的精準(zhǔn)觸達(dá)，成功解決了信息滯後和查找不便等痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，該功能上線後累計(jì)訂閱人數(shù)達(dá)68.5萬，消費(fèi)內(nèi)容人數(shù)占比高達(dá)40.33%。在服務(wù)保障方面，2024年平臺(tái)投訴應(yīng)答率保持100%，用戶滿意度高達(dá)99.1%。

AI賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型 科技驅(qū)動(dòng)行業(yè)綠色發(fā)展

在數(shù)字化與低碳化雙輪驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)變革中，汽車之家以前沿AI技術(shù)重塑行業(yè)效能。公司創(chuàng)新研發(fā)的AI對話機(jī)器人深度融合智能體與IM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程智能化升級：店鋪運(yùn)營環(huán)節(jié)，新建店鋪的AI初始化時(shí)間從30分鐘縮短至5分鐘，基礎(chǔ)設(shè)置時(shí)間從每週1小時(shí)減少至15分鐘，效率提升75%，報(bào)價(jià)功能每日節(jié)省40分鐘用於價(jià)格情報(bào)收集；內(nèi)容生產(chǎn)方面，AIGC技術(shù)使?fàn)I銷文案創(chuàng)作耗時(shí)從1小時(shí)縮短至10分鐘，效率提升500%；客戶管理環(huán)節(jié)，智能識別系統(tǒng)為DCC每日節(jié)省1小時(shí)高價(jià)值工作時(shí)間；在決策支持層面，司南2.0將數(shù)據(jù)解讀轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)解答，使查看和分析數(shù)據(jù)的時(shí)間從30分鐘縮短至5分鐘。這些突破性應(yīng)用不僅提升合作夥伴運(yùn)營效率，更樹立了汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿範(fàn)式。

在踐行「雙碳」戰(zhàn)略方面，汽車之家構(gòu)建了全方位的新能源汽車賦能體系。線上成立專門的新能源汽車專區(qū)，系統(tǒng)整合各地政府補(bǔ)貼政策、車企優(yōu)惠方案及充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等核心資源，為用戶提供從選車、購車到用車的一站式信息服務(wù)。線下，「空間站」新零售模式通過AR技術(shù)重構(gòu)消費(fèi)場景，打造線上線下無縫銜接的綠色營銷生態(tài)。2024 年，汽車之家全息艙完成5.0版本升級，運(yùn)用MR真人講車技術(shù)，3D 展示手段以及前沿科技產(chǎn)品提升用戶看車體驗(yàn)，培植消費(fèi)者對新能源汽車的興趣。截至2024 年12月，全息艙3D看車功能已覆蓋90個(gè)車系，八連屏技術(shù)涵蓋482個(gè)車系，空間站線下門店對全息艙的使用率達(dá)到 100%，用戶淨(jìng)推薦值（NPS）滿意度高達(dá)91分。

作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的踐行者，汽車之家將綠色低碳深度融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，率先承諾在2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營碳中和目標(biāo)。在具體實(shí)施層面，公司構(gòu)建了系統(tǒng)化的綠色運(yùn)營管理體系，推出「綠色辦公行為準(zhǔn)則」，舉辦植樹騎行、綠色捐贈(zèng)等活動(dòng)，培養(yǎng)全員低碳辦公習(xí)慣，系統(tǒng)性推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

可持續(xù)發(fā)展是一項(xiàng)需要長期投入和多方協(xié)作的系統(tǒng)工程。汽車之家深知，只有攜手產(chǎn)業(yè)夥伴堅(jiān)定前行，方能在新時(shí)代發(fā)展浪潮中實(shí)現(xiàn)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。展望未來，公司將繼續(xù)秉持「以用戶為中心」的核心發(fā)展理念，充分發(fā)揮平臺(tái)資源整合優(yōu)勢與技術(shù)創(chuàng)新能力，著力構(gòu)建更加完善的汽車服務(wù)生態(tài)體系，以實(shí)際行動(dòng)助力中國汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。

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關(guān)於汽車之家

汽車之家（紐約證券交易所股票代碼：ATHM； 港交所代號：2518）是中國領(lǐng)先的汽車消費(fèi)者線上服務(wù)平臺(tái)。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，汽車之家2024年12月移動(dòng)端日均用戶量達(dá)到7,748萬，同比增長13.6%。公司使命旨在提升中國汽車消費(fèi)者的購車及用車體驗(yàn)。汽車之家為汽車消費(fèi)者提供原創(chuàng)內(nèi)容（OGC）、專業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容（PGC）、用戶創(chuàng)作內(nèi)容（UGC）、AI創(chuàng)作內(nèi)容、全面的汽車車型庫以及廣泛的汽車發(fā)佈資訊，涵蓋整個(gè)購車及用車周期。由於能夠接觸到龐大且活躍的汽車消費(fèi)者用戶群，汽車之家已成為汽車製造商及經(jīng)銷商推廣廣告活動(dòng)的首選平臺(tái)。此外，本公司的經(jīng)銷商訂閱及廣告服務(wù)讓經(jīng)銷商能夠通過汽車之家的平臺(tái)營銷其庫存及服務(wù)，將其實(shí)體展廳擴(kuò)展至中國數(shù)百萬潛在網(wǎng)絡(luò)用戶，並獲得銷售線索。本公司提供銷售線索、數(shù)據(jù)分析及營銷服務(wù)，以協(xié)助汽車製造商及經(jīng)銷商提高效率及促成交易。汽車之家運(yùn)營其「車商城」，一個(gè)全功能線上交易平臺(tái)，助力汽車製造商及經(jīng)銷商促進(jìn)交易。此外，本公司亦透過其網(wǎng)站及移動(dòng)應(yīng)用程式提供其他增值服務(wù)，包括汽車金融、汽車保險(xiǎn)、二手車交易及售後服務(wù)。

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