最新全球調(diào)查顯示，全球網(wǎng)上購(gòu)物偏好、態(tài)度和行為有著重要共同點(diǎn)，同時(shí)也有顯著差異

康涅狄格州謝爾頓2010年5月20日電 /美通社亞洲/ --

Survey Sampling International (SSI) 針對(duì)美國(guó)、巴西、中國(guó)、日本和荷蘭20至39歲購(gòu)物者進(jìn)行的一項(xiàng)最新全球網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查顯示，在全球范圍內(nèi)，書籍、服裝和音樂(lè)制品是廣受歡迎的網(wǎng)購(gòu)商品。大部分中國(guó)（70%）和日本（60%）受訪者在網(wǎng)上購(gòu)買書籍，而近半數(shù)的巴西及荷蘭受訪者在網(wǎng)上購(gòu)書。在美國(guó)，書籍也是人們?cè)诰W(wǎng)上普遍購(gòu)買的一種商品 -- 僅次于音樂(lè)制品位居第二 -- 有42%的受訪者表示在網(wǎng)上購(gòu)書。

SSI 亞太區(qū)董事總經(jīng)理 Rene Bos 表示：“根據(jù)各個(gè)國(guó)家受訪者最常使用的購(gòu)物網(wǎng)站，也反映出書籍是全球范圍內(nèi)購(gòu)物者喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買的一種商品。在調(diào)查的五個(gè)國(guó)家其中三個(gè)國(guó)家 -- 日本、中國(guó)和美國(guó)，亞馬遜 (Amazon.com) 都位居三大購(gòu)物網(wǎng)站之列，而在美國(guó)它輕而易舉就摘得冠軍。此外，和亞馬遜類似的書籍、CD 和 DVD 網(wǎng)上商店 bol.com 在荷蘭遙遙領(lǐng)先?！?

雖然書籍在網(wǎng)上購(gòu)物者中頗受歡迎，但服裝也是人們喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買的一種商品。實(shí)際上在中國(guó)，服裝是較普遍的網(wǎng)上購(gòu)買商品。四分之三的中國(guó)受訪者表示在網(wǎng)上購(gòu)買服裝 -- 這一比例高出其他任何接受調(diào)查的國(guó)家。在荷蘭，略低于半數(shù)的受訪者表示在網(wǎng)上購(gòu)買服裝 -- 與書籍并列成為人們最喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買的商品。在日本，服裝在網(wǎng)上購(gòu)物者中也頗受歡迎 -- 僅次于書籍位居第二 -- 有45%的受訪者在網(wǎng)上購(gòu)買服裝。此外，服裝也是美國(guó)三大網(wǎng)購(gòu)商品之一。

音樂(lè)制品也是一種重要的網(wǎng)購(gòu)商品。它在美國(guó)位居第一（44%），在荷蘭位居第二（36%），而在日本位列第四（38%）。在中國(guó)和巴西，音樂(lè)制品在網(wǎng)上購(gòu)物者中的受歡迎程度不及其他三國(guó)，各有約四分之一的受訪者在網(wǎng)上購(gòu)買音樂(lè)制品。

盡管各國(guó)在購(gòu)物偏好方面有許多共同點(diǎn)，但也有一些重大差異。例如，在中國(guó)和日本，有近40%的受訪者在網(wǎng)上購(gòu)買日常食品。這與美國(guó)（13%）、巴西（7%）和荷蘭（4%）形成了鮮明的對(duì)比，在這三個(gè)國(guó)家，只有相對(duì)較少的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買日常食品。

此外，近半數(shù)的中國(guó)受訪者和三分之一的日本受訪者在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品。而在美國(guó)和巴西，只有約四分之一的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品，在荷蘭，這一比例只有9%。

數(shù)字設(shè)備也有著明顯的地理差異。在中國(guó)和巴西，有近半數(shù)的網(wǎng)上購(gòu)物者網(wǎng)購(gòu)數(shù)字設(shè)備。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出美國(guó)（38%）、荷蘭（30%）或是日本（26%）的比例。*

購(gòu)物者滿意度各地區(qū)差異顯著

美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷最為滿意。近半數(shù)（47%）受訪者表示對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站非常滿意，50%表示滿意。而中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者則恰恰相反，只有15%的受訪者表示非常滿意。日本網(wǎng)上購(gòu)物者的滿意度也較低，僅18%的受訪者表示非常滿意。在巴西和荷蘭，各有約三分之一的網(wǎng)上購(gòu)物者表示對(duì)其網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷非常滿意。

Bos 表示：“當(dāng)我們深入分析滿意度背后的原因時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一些非常有意思的差異。例如，在中國(guó)和荷蘭，豐富的選擇是受訪者感到滿意的重要原因，而在日本，由于消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間外出購(gòu)物，但卻可以隨時(shí)網(wǎng)購(gòu)，時(shí)間因素成為受訪者感到滿意的首要原因。在美國(guó)，輕松購(gòu)買本地商店沒(méi)有的商品是高滿意度的首要原因。

“價(jià)格較低是大多數(shù)國(guó)家網(wǎng)上購(gòu)物者感到滿意的一大共同因素。更低廉的價(jià)位是巴西受訪者感到滿意的重要的原因。此外，它是中國(guó)、美國(guó)和日本受訪者感到滿意的第二大原因。在荷蘭，價(jià)格因素的重要程度不及其他國(guó)家，位居豐富的選擇、時(shí)間、購(gòu)買外國(guó)商品以及送貨上門選項(xiàng)之后?！?/p>

雖然全球網(wǎng)上購(gòu)物者感到滿意的因素有著諸多不同，但所有國(guó)家的消費(fèi)者感到不滿的原因幾乎都相同。不喜歡在未看到商品之前購(gòu)買；等待交貨的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；以及選擇不夠多是大多數(shù)國(guó)家消費(fèi)者感到不滿的共同原因。在美國(guó)，有很大比例的網(wǎng)上購(gòu)物者還擔(dān)心信用卡支付的安全性。

* 受訪者可選擇多種網(wǎng)購(gòu)商品。

Survey Sampling International 簡(jiǎn)介

Survey Sampling International (http://www.surveysampling.com ) 是全球領(lǐng)先的抽樣調(diào)查解決方案供應(yīng)商。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、固定電話和手機(jī)，SSI 能夠訪問(wèn)全球72個(gè)國(guó)家的調(diào)查對(duì)象。SSI 還提供問(wèn)卷設(shè)計(jì)咨詢、問(wèn)卷編程和代理發(fā)布以及調(diào)查數(shù)據(jù)處理等客戶服務(wù)。SSI 在全球服務(wù)于1800多家客戶，其中包括全球前50大頂級(jí)調(diào)研機(jī)構(gòu)中的48家。SSI 成立于1977年，目前在全球15個(gè)國(guó)家擁有17個(gè)辦事處。