上海2021年2月23日 /美通社/ -- 2020年教培行業(yè)在疫情的驚濤駭浪中前行，疫情的發(fā)生也間接為教育領域未來發(fā)展打開了新局面。對于線下教育機構而言，逐步由純線下教學模式向OMO（Online-Merge-Offline，線上-移動-線下）方式的轉變，而在線教育機構則是在巨大流量紅利下開啟賽道競爭。除了教育模式的變化外，大眾對于教育機構的體驗需求也在逐漸改變。

從疫情后恢復運營到現(xiàn)在，為更好地滿足疫情后全新的市場需求和變化，華爾街英語不斷推出新產品和各項賦能學員的增值服務，通過線上線下課程并行，持續(xù)地為學員提供優(yōu)質教學服務。華爾街英語在產品和服務上的投入和努力獲得了學員的積極反饋，在最新一次的月度NPS（凈推薦值）客戶滿意度調查中，華爾街英語取得了可喜的成績。

華爾街英語學員在完成每個級別的學習后，學習系統(tǒng)會自動為學員推送NPS評分邀請，作為學習滿意度調研的指標之一。2021年1月，根據(jù)華爾街英語全國所有中心超過6000份的NPS反饋數(shù)據(jù)，學員滿意度為41%，與2020年12月相比，增長了9個百分點?；ヂ?lián)網(wǎng)知名平臺調研數(shù)據(jù)顯示，2020年線下青少兒英語培訓機構行業(yè)均值為32.7%；2020年線上青少兒英語培訓機構行業(yè)均值為31.3%。

此外，2021年1月，在針對全國近600名外教的各類型課程的授課滿意度調查中，華爾街英語也取得了可喜的平均分4.81分（總分5分），這一數(shù)值是學員對華爾街英語外教教學、服務水平的認可和肯定。華爾街英語享有專業(yè)的外教服務團隊，他們除了有符合國家外籍執(zhí)教工作者的基本要求外，在正式上崗前還需通過由華爾街英語提供的44小時教師培訓，此外每年還需接受12小時的專業(yè)訓練，在日常教學工作中，華爾街英語各家學習中心還會針對教學工作開展內部交流討論等。

為更好地應對疫情后的市場趨勢和消費者偏好的變化，華爾街英語積極求變、開拓創(chuàng)新。2020年下半年，華爾街英語中國受疫情影響關閉的學習中心陸續(xù)復課，同時推出了“攜手前行”計劃，以深刻的客戶洞察為基礎，將全新課程輔以高價值的增值服務，包括Travel Insider（心旅者）學習資源，Adventure Club游學項目等，不僅在賦能學員的生活體驗、個人成長與人生籌劃上提供了更多的價值，也再次重新定義了成人英語這一細分領域的學習模式與未來趨勢。

品牌一直以來追求的流量其實不是品牌和口碑增長的本質，是一直不斷關注用戶需求、致力于打造親密的品牌關系、贏得用戶喜愛和依戀。華爾街英語創(chuàng)始人Pecce表示，幫助學員重塑個性，學習新的價值觀、原則、生活方式以及如何有意義地生活等等，這些其實都比專業(yè)相關的培訓更費時也更不容易，同時相對來說也更易被社會忽視。這樣品牌才能夠擁有更為長久的口碑生命力，并獲得更具價值的品牌未來。

后疫情時代，教育行業(yè)品牌口碑博弈必將回歸商業(yè)本質，品牌需要以“顧客為中心”，重構用戶體驗，才能在未來競爭中獲得長久價值。華爾街英語堅持關注客戶需求和反饋，在獲得高客戶滿意度的成績下，就調研中反饋的分值較低的指標和問題，也不斷通過與學員更深入的溝通、分析、討論和制定具體的改善行動計劃等方式，以求在客戶滿意度上實現(xiàn)突破和超越。