上海4月13日電 /新華美通/ -- 在推出會員積分計劃近一年后，美資商務連鎖酒店格林豪泰于2007年三月底正式啟動會員積分抽獎活動，第一季度抽獎活動已于2007年4月6日圓滿結束，第一批獎品平板電視、iPod、藍牙耳機等已經(jīng)各歸其主。華裔著名指揮家胡詠言幸運的成為本次抽獎的一等獎獲得者。

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據(jù)格林豪泰市場總監(jiān)胡建偉博士介紹，格林豪泰還將今年7月初、10月初，2008年初進行四次抽獎活動。每次抽獎活動中，格林豪泰在積分靠前的會員中用電腦隨機抽取一、二、三等獎，獎品從液晶平板電視到名牌轎車不等。此舉是格林豪泰對其忠誠會員的一種真情回報。在每次抽獎活動中，格林豪泰還將同時根據(jù)積分情況聘請10名會員為“格林豪泰特約質量監(jiān)督員”，為每名質量監(jiān)督員提供免費住宿，以期待這些?？蜑楦窳趾捞┏洚敗吧衩厝恕苯巧?，這些神秘人將根據(jù)每次的入住體驗向格林豪泰管理層提交從酒店設施到服務細節(jié)等方面的質檢報告和改善服務質量的建議。格林豪泰此舉一是對忠實顧客進行獎勵，類似于國際著名酒店集團喜達屋的“常客計劃”，二是神秘人暗訪的形式監(jiān)督其所有分店的服務質量，有利于連鎖酒店服務質量的整體性，三是會員提出改善服務的需求與建議，使格林豪泰較大程度的貼近顧客旅行的住宿需求，從而在服務設施和服務細節(jié)上不斷創(chuàng)新和突破。

格林豪泰的會員大多為中高端商旅人士，此前，為了讓廣大會員在繁忙的工作中釋放壓力，格林豪泰在今年春節(jié)前夕還專門為會員推出了“在線娛樂空間”，會員登陸其官方網(wǎng)站 http://www.998.com ，輸入自己的會員卡號和證件號就可以在網(wǎng)上玩格林豪泰為會員開發(fā)的四款電子游戲，會員在闖關成功后，還可以在全國各地任何一家格林豪泰酒店領取精美獎品。

格林豪泰還利用自建的預定中心（Call Center）為會員客人提供人文關懷，如每到節(jié)日都會給會員發(fā)祝賀短信，利用電話對客人進行定期回訪，征求其對服務的感受與建議，有的新的酒店開業(yè)信息，格林豪泰也在第一時間用短信通知會員，從而方便其商務旅行安排。

對此，上海師范大學旅游學院副院長高峻教授分析道：管理學上有一個著名的二八定律，即企業(yè)80%的利潤來自其20%的忠誠顧客，開發(fā)一個新的顧客的成本是留住一個老顧客的成本的6倍。格林豪泰進入中國以來發(fā)展了大量的會員客人，其會員入住率達到40%以上。格林豪泰一系列的會員關系維系活動，正好體現(xiàn)了服務營銷的精髓“留住該留住的人”。

格林豪泰簡介

格林豪泰 (GreenTree Inn) 酒店管理集團是由美國若干跨國集團聯(lián)手創(chuàng)辦。集團股東首期投資5千萬美元，二期投資1億2千萬美元，在中國國內(nèi)建立的一個具有全新經(jīng)營和服務理念的高品味、高性價比的商務型連鎖酒店。

格林豪泰是中國第一家全外資高品位、高性價比的商務連鎖酒店，其重要特色是提供超健康、超舒適、超價值、超期望的超值服務，在酒店經(jīng)營中體現(xiàn)了以消費者感受、參與為主導的全新的理念，較大程度的滿足了現(xiàn)代旅行者對于旅行的舒適、個性、品位、健康等消費需求。格林豪泰自始至終力求讓顧客能從不同的方面得到酒店的關愛。品位的設計、全方位主動式的服務、舒適的睡眠,健康的餐飲,顧客消費個性化等讓每位顧客獲得與眾不同的全新酒店感受。

格林豪泰連鎖酒店集團提供網(wǎng)上查詢及訂房服務，請訪問 http://www.998.com 。