南京2018年4月13日電 /美通社/ -- “強調(diào)以科技技術創(chuàng)新為核心、重視價值觀推動與人力資源，以及一系列行之有效的制度和方法 -- 這就是美國 A.O.史密斯集團能夠在全球家電領域屹立百年不倒的創(chuàng)新成功之道?！痹谌涨坝诒本┐髮W國家發(fā)展研究院舉行的一次研討會上，面對南南合作與發(fā)展學院的數(shù)十名發(fā)展中國家博士、碩士，美國 A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁丁威將自己20年來工作中的經(jīng)驗與體會進行了精彩的分享，令所有在場者獲益匪淺。
用創(chuàng)新去解決真正的行業(yè)難題
A.O.史密斯優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績，離不開其對技術堅持不懈的研發(fā)和創(chuàng)新。“A.O.史密斯從不害怕改變，我們重視的是技術與創(chuàng)新，一直在追求行業(yè)較高標準。在我們144年的歷史上，從汽車底盤到輸油管道、壓力容器再到熱水器，我們對自己的技術非常自信，始終相信它能夠塑造這個領域的標準。我們是行業(yè)和技術的領導者，我們首要任務是解決真正的行業(yè)難題?！?
丁威介紹，A.O.史密斯進入每個領域時第一件事就是成立研發(fā)中心，打造工程師團隊。2003年，A.O.史密斯開始按照國際標準投建研發(fā)中心，基本上每三四年進行一次擴建。A.O.史密斯公司的研發(fā)人員不到700人，超500人在中國，而工程師團隊薪酬待遇是十六薪?！拔抑皇窍敫嬖V他們，研發(fā)是多么重要?！倍⊥偨Y道。
重視研發(fā)對 A.O.史密斯的實力提升效果非常明顯。在丁威看來，強大的中國研發(fā)團隊是 A.O.史密斯與其他外資企業(yè)的較大不同?！昂芏喔覀円黄疬M入中國的外企當年做得很好，因為那時候本土企業(yè)做得不夠好。但在今天的傳統(tǒng)制造業(yè)，很多外企都不像20年前那么重要，甚至消失了。而 A.O.史密斯即便面對中國這樣已經(jīng)取得10億美元銷售額的市場，也非常有自信可以在下一個五年內(nèi)銷售額翻番。”
充分挖掘消費者真正的需求
A.O.史密斯在很多品類都不是市場的先行者，但總能后來居上，這不僅取決于他們雄厚的研發(fā)實力，也在于他們對用戶需求的充分挖掘。丁威用一個生動的例子說明了這個問題。他現(xiàn)場展示了一張凈水產(chǎn)品的市場份額圖表，A.O.史密斯用了8年時間從無到市場份額第一。當被問到“為什么原本市場份額較高的企業(yè)占比下滑較快”時，丁威笑著說道：“因為我們在跟他們競爭?！?/p>
在聽講者的笑聲中，丁威繼續(xù)說道：“其實這不是一個笑話。這些企業(yè)的每一個產(chǎn)品零售價在800塊左右，差不多100美元。這跟美國、歐洲相似，技術也很簡單，就是用活性炭過濾。但是中國與美國、歐洲的水質不同，這里各類工業(yè)、農(nóng)業(yè)污染比較嚴重。在這種情況下，如何找到一種方式，讓家中的用水都是安全的？而現(xiàn)在的中國家庭愿意花500美元到1000美元去購買凈水設備?！敝袊袌龅南M者并不滿足于基礎的需求，而 A.O.史密斯考慮的是充分挖掘消費者真正的需求。
讓員工感受到“像家一樣溫暖”
A.O.史密斯另一項成功秘訣，就是對人力資源的重視。每一家企業(yè)都想讓自己的員工有歸屬感，“像家一樣溫暖”是很多企業(yè)的終極追求，但能真正做到的少之又少。然而 A.O.史密斯在員工歸屬感上的成功是有一系列“干貨”佐證的?！拔覀儚暮芏嗖煌瑱C構那里獲得了人力資源獎項，比如“較佳雇主”。我們都是從不同的組織那里得到，中國公司的 HR 是做得非常好的。這些組織甚至還采訪了很多 A.O.史密斯的離職員工，按理說他們可以說我們的不好，但是他們還是給了我們好評?！?A.O.史密斯曾6度蟬聯(lián)“典范雇主”、3次榮膺“年度較佳雇主30強”、5次獲得“年度較佳雇主百強”，另外還獲得年度最受大學生關注雇主TOP10榮譽、入選“年度變革非凡雇主”……這一系列獎項背后，凸顯的正是其對人力資源的重視程度。
“四個滿意”塑造企業(yè)價值觀
A.O.史密斯確實是一家讓員工有歸屬感的企業(yè)，那這樣的企業(yè)是怎么塑造起來的呢？企業(yè)價值觀對于企業(yè)的成長發(fā)展有著舉足輕重的作用。
“我們剛來中國時發(fā)現(xiàn)美國的價值觀描述很長，即便我自己現(xiàn)在都記不清，那怎么樣讓我每個員工都記得？我就把它濃縮成了4個滿意，讓這四個滿意轉化成指導每個員工行為的準則。你要贏得企業(yè)利潤，就要客戶、股東、員工和社會都滿意，永遠不會犧牲一方去滿足另一方。這是我們利潤穩(wěn)定增長的基礎，也是我們多年堅持的傳統(tǒng)?！?/p>
“四個滿意”在 A.O.史密斯中國公司非常有影響力，丁威認為所有的成功都是基于這個基礎上：“有些公司強調(diào)忠誠、奉獻，但這是創(chuàng)業(yè)者的標準，不是普通員工的標準，你不能這么要求每個員工。從員工角度講，他們不是這家公司的老板，來這里是為了謀生或者尋求職業(yè)發(fā)展的，要講究一個工作和生活的平衡。你能接受的企業(yè)文化，是你真正能愿意在這個崗位上工作一生的企業(yè)文化。我們從20年前就不會欺騙員工。員工想早點下班回家，所以我們的工作時間是早8點到晚4點半。這樣做也并不算占股東便宜，股東希望你能好好表現(xiàn)，創(chuàng)造更高的效益和價值，而不是想讓你假裝在好好工作?！?/p>
我們把員工培養(yǎng)成從心里認可公司價值觀的人，我們也更愿意從內(nèi)部提拔員工。我們有每年花費1000萬元激勵的價值觀評選，有全員參與的 CI（持續(xù)改進）計劃，有評估員工素質的 TRIP 模型，有完全以市場為導向的 ASTAR 原則……我們用一系列制度來保證我們的員工擁有符合公司要求的素質。”
在兩個小時的演講過程中，現(xiàn)場聽眾不斷有問題反饋，丁威也用詳細的案例予以一一解答，深入淺出地講解了 A.O.史密斯的經(jīng)營和管理理念。而本次演講的主持人、北京大學國家發(fā)展研究院 BIMBA 商學院聯(lián)席院長楊壯教授則把丁威分享的 A.O.史密斯的成功之道精辟地歸結為三點：
1、強調(diào)以科技技術創(chuàng)新為核心； 2、重視價值觀推動與人力資源；3、一系列行之有效的制度和方法。
“對于價值觀、人事制度的重視推動了 A.O.史密斯的發(fā)展，現(xiàn)在我理解為什么 A.O.史密斯可以有這么悠久的歷史了?！睏罱淌诳偨Y道：“作為領導者，必須要關注核心價值觀。一個偉大的領導者要關注很多運營過程中的細節(jié)，這意味著你要仰望星空，同時也要腳踏實地。你要像一個哲學家一樣，去展望未來?！?/p>
