上海2017年6月14日電 /美通社/ -- 2017年6月7日-8日，途說創(chuàng)始人&CEO 黃文杰先生受邀參加了由環(huán)球旅訊主辦在上海佘山茂御臻品之選酒店的“2017年中國酒店營銷峰會”。會上，黃文杰先生從大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時代下，酒店住客的口碑?dāng)?shù)據(jù)著手，就“酒店口碑管理以及營銷”發(fā)表了獨到的見解。

途說創(chuàng)始人&CEO黃文杰認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時代，住客在選擇酒店時，會進(jìn)行多個網(wǎng)絡(luò)渠道的信息收集和對比，點評已經(jīng)成為住客選擇酒店重要的參考信息。

途說創(chuàng)始人&CEO就“酒店聲譽(yù)管理”這一論題發(fā)表觀點講話

此次“營銷峰會”邀請了超過650位全球酒店業(yè)的高層出席。大會主題緊緊圍繞著“2017年中國酒店趨勢”、“酒店業(yè)體驗升級”和“酒店如何通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行聲譽(yù)管理”等問題而展開。除了主題演講外，還邀請行業(yè)領(lǐng)軍人物進(jìn)行嘉賓座談，探討“針對新一代住客，酒店如何贏得更多預(yù)訂和轉(zhuǎn)化？”以及“酒店聲譽(yù)管理-如何把握你的生命線？”等話題。

途說受邀參加“2017年中國酒店營銷峰會”

酒店經(jīng)營者在過去幾年逐漸意識到，積極主動處理客人的點評能提升酒店的整體收入。但酒店要如何獲取實時的點評數(shù)據(jù)，并給予及時回復(fù)，提升住客體驗？又該如何依賴技術(shù)和聲譽(yù)信息來測量和分析數(shù)據(jù)、設(shè)定基準(zhǔn)和追蹤點評，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)？

途說創(chuàng)始人& CEO 黃文杰先生認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時代，點評已經(jīng)成為消費者選擇酒店重要的參考信息。點評的讀者就是未來可能要預(yù)訂的消費者，因此，住后點評都會帶著這樣的題設(shè)來作出“我要不要把這家酒店推薦給后面可能要入住的客人”，“推薦”或“不推薦”對于酒店日后的經(jīng)營而言就十分重要。

黃文杰先生還認(rèn)為，口碑?dāng)?shù)據(jù)代表的是消費者的態(tài)度，CRM 數(shù)據(jù)代表的是消費者行為。兩者串聯(lián)在一起，能夠比較好地反應(yīng)口碑與消費者行為之間的關(guān)聯(lián)。簡單來說，就是要找到那些能夠真正幫助業(yè)務(wù)發(fā)展的口碑。但其實 CRM 和點評數(shù)據(jù)還有大量可供挖掘的價值。比如，消費者的特點和需求，也就是消費者的整體畫像。實際上，串聯(lián)起消費者的需求、感受和行為，才能形成整體的解決方案。

口碑已經(jīng)成為酒店預(yù)訂的入口，無論哪個領(lǐng)域，走捷徑最終只會損害品牌。口碑管理是一件長期的事情，需要經(jīng)營者有長遠(yuǎn)的目光和堅定的信心，當(dāng)然也需要借助科學(xué)的工具。途說給酒店管理者提供一個簡單易用、基于大數(shù)據(jù)的移動互聯(lián)網(wǎng)工具，通過對住中/住后點評的充分量化，幫助酒店管理者每天輕松管理口碑，借鑒同行優(yōu)秀做法，精準(zhǔn)提升。