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北京和上海2015年10月21日電 /美通社/ --近日，途牛旅游網獲得由中國名牌企業(yè)聯(lián)合發(fā)展推廣委員會頒發(fā)的《質量信譽雙保障示范單位》、《質量服務 誠信AAA企業(yè)》兩項大獎，成為 OTA 行業(yè)首家同時取得這兩份殊榮的企業(yè)。途牛在質量監(jiān)管、服務提升上已經獲得了行業(yè)和客戶的肯定。
中國名牌企業(yè)聯(lián)合發(fā)展推廣委員會是“中國著名品牌”主辦單位，是產品質量品牌的專業(yè)認證機構之一。中國名牌企業(yè)聯(lián)合發(fā)展推廣委員會從1998年起在各行業(yè)開展打造“中國著名品牌（重點推廣單位）”活動，對企業(yè)產品質量情況進行調研、摸底，扶優(yōu)治劣，對行業(yè)中品牌建設優(yōu)秀的企業(yè)頒發(fā)榮譽證書，通過這項活動積極貫徹落實國家相關法律，保證市場經濟健康發(fā)展，鼓勵企業(yè)之間良性競爭，維護經營者和消費者的合法權益。
此次評選主要考察企業(yè)的質量管理水平以及客戶滿意度。要求參選企業(yè)必須取得ISO:9001質量管理體系證書、近3年無重大品質事故且公司的質量管理水平處于行業(yè)領先，從企業(yè)的產品質量、售后服務及可信度三個方向進行審查。從開始參與評選，途牛就積極準備材料，提供了企業(yè)3年來近百份質量運營報告，先后經過評審委員會4次評審，最終榮獲《質量信譽雙保障示范單位》、《質量服務 誠信AAA企業(yè)》這兩項榮譽稱號。
途牛旅游網副總裁常靜勇表示，途牛一直堅持為用戶提供高品質的旅游產品，為了不斷改進產品和服務質量、提升客戶滿意度，途牛于2012年5月成立了專業(yè)供應商質量管理體系，成立了專業(yè)SQE (Supplier Quality Engineer) 團隊，幫助供應商與途牛一起，共同建立、完善質量管理流程標準，推動供應商形成預防為主的質量管理體系。
自建立專業(yè)供應商質量管理體系以來，途牛在質量管理方面成績顯著，產品、服務質量水平上取得了飛速進步，客戶滿意度大幅度提升。SQE 團隊通過專業(yè)的管理體系，與供應商實時溝通、反饋，推動和引導供應商預防和改進質量問題；在導游質量管理方面，今年途牛在 OTA 行業(yè)率先啟動“導游管理系統(tǒng)”，將打造導游庫、導游點評、導游激勵、導游點評等一系列完善的導游管理體系，保障用戶在旅途中能享受到優(yōu)質的導游服務；9月24日，途牛在多家 OTA 企業(yè)中脫穎而出，收獲了“2015金音獎 -- 中國較佳客戶體驗獎”，表明途牛在質量管理方面已獲得認可，客服的服務水平不斷提升也有效提高了用戶滿意度。今后，途牛將繼續(xù)完善客服管理方法、開發(fā)新系統(tǒng)，通過完善客服質量體系、打造在線客服等方式，提高客服的工作效率與服務質量，進一步提升客戶體驗。
常靜勇表示，途牛此次在多家 OTA 企業(yè)中脫穎而出獲此殊榮，充分證明了途牛在改進質量管理、提升用戶體驗上做出的努力得到行業(yè)和用戶的認可。途牛會進一步途牛完善質量管理體系，同時會將自身優(yōu)秀的質量管理方式進行全行業(yè)推廣和同行分享自身質量管理經驗，最終起到引導和規(guī)范整個旅游行業(yè)質量標準的標桿作用。
