2012年度中國服務外包園區(qū)十強評選活動已于2012年10月22日正式啟動了，本屆TOP10評選活動結合了當前外包園區(qū)發(fā)展的熱點趨勢“產業(yè)經營”這個理念，在評選和評估各服務外包園區(qū)發(fā)展能力的基礎上，對“產業(yè)經營“進行了詳細的解讀和推廣。近日，中國外包網記者就外包園區(qū)在發(fā)展過程中出現的諸多問題和發(fā)展現狀，采訪了大連慧谷產業(yè)園管理發(fā)展有限公司總經理謝天先生，以下為采訪實錄：

大連慧谷產業(yè)園管理發(fā)展有限公司總經理 謝天

中國外包網：謝總，您好！首先感謝您接受中國外包網的采訪。近幾年，尤其是十一五、十二五期間，服務外包園區(qū)作為城市推動產業(yè)及經濟發(fā)展的載體，在推動區(qū)域服務外包產業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用，目前已經成為推動服務外包產業(yè)發(fā)展的關鍵點及著力點。您個人是怎么看待近幾年服務外包產業(yè)園區(qū)的快速崛起呢？

謝天：我覺得非常欣慰。隨著“產品鏈”競爭全球化趨勢的不斷演進，中國已經成為世界主要的產品、技術和人才輸出國之一。那么在這樣的背景下,整合相關優(yōu)勢資源并提供綜合服務就成了中國參與國際競爭的有效手段。其實，這不僅僅與傳統(tǒng)的高能耗產品制造業(yè)差別化，還使中國依托加工生產和技術服務兩個領域，成為了全球化產品鏈的重要一級。因此，服務外包也成為了中國參與國際分工的重要形式。

我認為，服務外包不同于軟件研發(fā)、電子商務與加工裝備等，它不是一種產業(yè)類別的劃分，而是一種與生產、消費相伴而生的商業(yè)模型。事實上，服務外包已經滲透到了各個行業(yè)里，并且創(chuàng)新了很多新的業(yè)務類型。服務外包產業(yè)園區(qū)首次能夠將這種商業(yè)模型在空間上得到聚集，這就徹底扭轉了傳統(tǒng)產業(yè)劃分的方式，使服務外包以一種產品形態(tài)展現在政府與公眾面前，獲得了社會的認可與重視。

中國外包網：的確，服務外包產業(yè)園區(qū)的快速發(fā)展已經得到社會的廣泛關注。您認為這種速度的園區(qū)興建會對國內服務外包產業(yè)發(fā)展產生怎樣的影響呢？

謝天：是這樣，隨著服務本地化及內需的不斷擴大，服務外包不僅僅成為國際企業(yè)優(yōu)化流程、產品與服務的利器，也成為了國內企業(yè)快速實現效率優(yōu)化的渠道。所以說，服務外包產業(yè)園不只是服務外包企業(yè)成長的聚集地，它也通過為企業(yè)提供服務，成為了中國新經濟成長的重要支撐。我們目前快速興建的服務外包園區(qū)使大量傳統(tǒng)的以工業(yè)、農業(yè)和旅游業(yè)為核心產業(yè)的三線城市具備了優(yōu)秀的硬件基礎，于是呢，不同類型的服務外包業(yè)務在全國不同城市間有序釋放。服務外包園不僅通過不同地域的不同優(yōu)勢，為不同企業(yè)提供了幫助，更使不同背景的不同城市，獲得了快速介入全國市場與高新技術產業(yè)的可能，這也成為服務外包產業(yè)發(fā)展的有力基石。

中國外包網：我們了解到，服務外包產業(yè)園區(qū)在行業(yè)聚集和服務支撐方面發(fā)揮著越來越重要的作用。目前，我國的服務外包產業(yè)尚處于發(fā)展的基礎階段，產業(yè)體量和企業(yè)數量相對有限。近幾年，由于大量產業(yè)園區(qū)的出現，很多園區(qū)都遇到了同質化競爭的窘境，依靠優(yōu)惠政策為主的粗獷式招商成了園區(qū)發(fā)展不得不狠抓在手的發(fā)展“法寶”，您認為這種現象會對整個服務外包產業(yè)以及園區(qū)本身產生怎樣的影響呢？

謝天：我認為影響還是很大的。我們知道，服務外包作為一種為不同類型的企業(yè)提供不同種類服務的表現形式，因為服務對象的不同和服務種類的不同而具備在全國范圍內合理布局的先天性條件。但是，無序的園區(qū)競爭使這樣的合理布局受到沖擊。一方面呢，一些不具備某些服務種類生長可能性的城市，通過政策在表面上吸引了一些提供這樣服務種類的企業(yè)入駐；另一方面，又有一些不具備快速擴張可能性的企業(yè)，通過政策在形式上完成了多地區(qū)的布局。其實這樣的無序競爭危害極大。但是，也不否認有些企業(yè)通過合理利用這樣的園區(qū)競爭，為自己的發(fā)展打下了良好基礎。

中國外包網：看來在一定程度上，無序的競爭會嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展。我們也期待服務外包園區(qū)能夠實現規(guī)范競爭。您作為園區(qū)運營方來說，有什么方法可以改善這種現狀呢？

謝天：我認為，對服務外包園區(qū)而言，如何區(qū)別化的對待不同產業(yè)，以及為不同產業(yè)設置不同服務成為了關鍵。由于BPO、ITO與KPO各自業(yè)務的不同，對資源和服務的需求也不盡相同。因此，園區(qū)怎么樣利用社會化的資源并有特色的進行合理組合，就成為了考量園區(qū)專業(yè)化發(fā)展的重要指標。大連慧谷產業(yè)園管理公司長期致力于產業(yè)招商與運營，并把產業(yè)與建筑、產業(yè)與服務、產業(yè)與政策合理銜接，使不同的產業(yè)在不同的空間內成長，獲得其最佳的產業(yè)生態(tài)環(huán)境。

中國外包網：謝總的分析真是讓我們受益匪淺！今年下半年，鼎韜公司結合自身研究成果，提出了“經營產業(yè)”這個理念，強調一個區(qū)域要發(fā)展一個產業(yè)應該從定位、規(guī)劃到設施、人才、資本、品牌、招商等各個方面展開建設運營，營造自完善的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，才能真正實現產業(yè)的升級及可持續(xù)發(fā)展。您是否認可鼎韜的這種觀點呢?

謝天：我是非常認可這個觀點的。首先呢，“經營產業(yè)”使我們的視野從產業(yè)招商過渡到了“產業(yè)培育”，這不僅帶來了產業(yè)、企業(yè)發(fā)展的新機遇，也對園區(qū)運營提出了高標準、嚴要求。其次是，大連慧谷產業(yè)園管理公司較早就提出了發(fā)展企業(yè)“內生循環(huán)系統(tǒng)”的目標，指明不僅僅在從政策與環(huán)境等“外生循環(huán)系統(tǒng)”入手打造企業(yè)生存與發(fā)展的條件，更要從人力資源、技術平臺、資本服務等“內生循環(huán)系統(tǒng)”入手幫助企業(yè)打造內功發(fā)展內力。所以說，鼎韜的“經營產業(yè)”與慧谷產業(yè)園管理公司的“產業(yè)營造”可謂是異曲同工，直指園區(qū)發(fā)展的根本。

中國外包網：“經營產業(yè)”作為發(fā)展服務外包產業(yè)的實施戰(zhàn)略，從園區(qū)的產業(yè)定位和發(fā)展規(guī)劃，到具體實施，每一個環(huán)節(jié)和功能都需要經營。在這種觀點的轉變和發(fā)展趨勢下，對于園區(qū)開發(fā)商來說，又會面臨怎樣的轉變和考驗呢？

謝天：首先，我想強調的是“開發(fā)商”指的是開發(fā)什么？我們傳統(tǒng)意義上的開發(fā)商是指的物業(yè)載體開發(fā)。而當代園區(qū)開發(fā)商指的是產業(yè)環(huán)境開發(fā)，構造企業(yè)的生存與發(fā)展所需要的服務，并以此來建設園區(qū)“大”環(huán)境，成為開發(fā)商的主要工作。在這種意義上，傳統(tǒng)開發(fā)商向當代開發(fā)商的轉型就變得尤為重要了。怎么樣依靠“產業(yè)經營”贏利成為開發(fā)商需要面對的課題。如同商業(yè)地產開發(fā)商需要具備商業(yè)運營能力一樣，產業(yè)地產開發(fā)商的產業(yè)經營能力成為當代開發(fā)商的軟肋。目前，大連慧谷產業(yè)園管理發(fā)展有限公司依托國有上市公司的強大平臺，努力構建一流園區(qū)“開發(fā)商”的系統(tǒng)能力，已經成為了專業(yè)的園區(qū)建設者與杰出的園區(qū)運營者。

中國外包網：我們知道，謝總近兩年一直致力于大連北方生態(tài)慧谷項目的建設和運營，您在園區(qū)運營方面可謂是經歷豐富，您認為運營好一個園區(qū)，應該在哪些重點環(huán)節(jié)上下功夫呢？您有哪些經驗與大家分享呢？

謝天：這樣吧，我們先來解釋一下“園區(qū)”的概念。所謂“園”，指能讓人們身心愉悅的地方，如：園林 、公園等；所謂“區(qū)”，指的是在一定范圍內，結合起來的。“園區(qū)”就是指在一定范圍內，建設一個讓企業(yè)和人都身心愉悅的系統(tǒng)。大連北方生態(tài)慧谷產業(yè)園一直都秉承這樣的標準，打造全國的“美好城市建設幸福園區(qū)”。“幸福園區(qū)”就成為慧谷的標簽。首先，慧谷從建筑規(guī)劃入手仔細研究服務外包企業(yè)、軟件研發(fā)企業(yè)、創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)企業(yè)和其從業(yè)人員的生理需求，構建了諸多在國內園區(qū)中成為標準化應用的建筑結構形態(tài)；其次，慧谷從服務體系入手仔細研究這些企業(yè)和其從業(yè)人員的心理需求，構建了“10項幸福平臺20個幸福計劃”，將包括人力資源服務、資本與創(chuàng)投服務、各類技術平臺服務與員工社會化需求結合在一起；最后，慧谷從社區(qū)運營入手，仔細研究園區(qū)的社會化價值，將產業(yè)、商業(yè)和人居相結合，不僅大幅度提高區(qū)域價值，還使區(qū)域城市化的速度大大提升。大連北方生態(tài)慧谷從做一個“城市發(fā)展的積極參與者”的角度出發(fā)，綜合將環(huán)境、政策、產業(yè)與人文相結合，在特定區(qū)域內完成“官、產、學、研”一體化的發(fā)展進程，成為新型園區(qū)典范。

中國外包網：袁總的分析真是讓我們受益匪淺！我們了解到，大連北方生態(tài)慧谷項目主要發(fā)展以呼叫中心為核心的服務外包業(yè)務，以及以物聯網、創(chuàng)業(yè)孵化為代表的研發(fā)業(yè)務，目前這個園區(qū)的建設近況如何？大連慧谷與國內眾多的服務外包產業(yè)園區(qū)相比，在運營層面、吸引企業(yè)和人才入駐方面，又有著哪些獨特之處呢？

謝天：是這樣，北方生態(tài)慧谷自2010年開始規(guī)劃，便成為大連市關于軟件和服務產業(yè)的重點工程。今年北方生態(tài)慧谷正式開工，并于年底完成了近12萬平米的研發(fā)樓封頂工作。另外呢，從2011年開始，慧谷陸續(xù)開展了招商引資工作，并完成了產業(yè)示范區(qū)的企業(yè)入駐，成為大連生態(tài)科技創(chuàng)新城的產業(yè)核心區(qū)與動力發(fā)展區(qū)?；酃葘⒆约憾ㄎ挥?ldquo;公共商務空間解決方案”的提供者，著眼于不斷提高為企業(yè)提供“公共服務“、打造“商務空間”、構建“解決方案”的專業(yè)能力。不僅創(chuàng)造性提出“產業(yè)營造”的概念，把園區(qū)運營轉化為產業(yè)運營，更在關注物業(yè)載體的同時關注產業(yè)本身。正是由于這樣觀念的轉變，使慧谷對于服務體系有了全新的理解。目前呢，慧谷產業(yè)園已經構建了全面發(fā)展的三層產業(yè)服務體系，依托大連優(yōu)秀的產業(yè)資源與環(huán)境，形成較為全面的產業(yè)配套，現在北方生態(tài)慧谷已經獲得地方政府的八塊不同類型的產業(yè)授牌，也成為了當地最重要的產業(yè)聚集區(qū)。

中國外包網：慧谷產業(yè)園在“產業(yè)營造“的理念下運營，取得的豐碩成果令人欽佩。今年10月份，2012年度中國服務外包園區(qū)十強評選活動（TOPs10）已經正式啟動并接受園區(qū)報名了。您對這項評選活動在促進園區(qū)發(fā)展方面，有什么看法與期望呢？

謝天：呵呵，我覺得榜樣的力量是無窮的。十強評選讓我們認識榜樣、了解榜樣、學習榜樣，同時，榜樣也給出了我們下一階段的努力目標，中國服務外包園區(qū)十強評選活動對促進產業(yè)與園區(qū)的協調發(fā)展意義重大。

如果外包園區(qū)十強評選活動不僅能評選出園區(qū)榜樣，而且還能積極組織各個園區(qū)橫向交流，并在此基礎上整理出各個榜樣園區(qū)成功的方法，必然會促進外包園區(qū)更快速的發(fā)展。

中國外包網：好的，非常感謝您跟我們分享大連慧谷在“經營產業(yè)”方面的發(fā)展理念，以及對2012年度中國服務外包園區(qū)十強評選活動提出的寶貴建議。祝愿大連慧谷未來實現又好又快發(fā)展！

謝天簡介

大連慧谷產業(yè)園管理發(fā)展有限公司總經理，長期致力于區(qū)域經濟與產業(yè)發(fā)展研究，在中、歐兩地開展學術及市場活動。負責多個大型科技園區(qū)及產業(yè)新城的管理咨詢、開發(fā)建設與產業(yè)運營。在以產業(yè)園區(qū)為核心的科技新城建設方面具有深厚的理論基礎與實踐經驗。自2010年起構建以泰達北方生態(tài)慧谷產業(yè)園為核心的產業(yè)園區(qū)發(fā)展體系與標準，完善“幸福園區(qū)”的“幸福要素”，快速布局以北方生態(tài)慧谷為標志的服務外包產業(yè)新聚集區(qū)。