復(fù)星旅文發(fā)布“AI+HEARTS品控體系”，通過人工智能與服務(wù)細(xì)節(jié)的深度融合，全面提升度假體驗。體系依托“監(jiān)測-分析-改善”的閉環(huán)機制，將客戶反饋實時轉(zhuǎn)化為品質(zhì)升級動力，持續(xù)推動體驗優(yōu)化與品質(zhì)升級。體系上線以來，已實現(xiàn)內(nèi)部29個觸點的動態(tài)優(yōu)化，高頻服務(wù)觸點好評率提升50%，負(fù)面反饋率銳減75%。（美通社）
