J.D. Power發(fā)布2023中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究SM（SSI），顯示燃油車(chē)消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)決策上變得越來(lái)越果斷。報(bào)告指出，73%的消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前已明確目標(biāo)車(chē)型，購(gòu)車(chē)過(guò)程中糾結(jié)較少，反映出中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)決策前移和自身購(gòu)車(chē)訴求更明確的趨勢(shì)。

今年是J.D. Power連續(xù)第24年發(fā)布中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究，該研究還發(fā)現(xiàn)：豪華品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿意度優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大：豪華品牌和主流品牌的銷(xiāo)售服務(wù)滿意度分別為765分和752分，豪華品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)由去年的9分?jǐn)U大至13分。此外，新能源車(chē)的服務(wù)滿意度優(yōu)于燃油車(chē)，對(duì)新能源車(chē)感興趣但未購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者中，其服務(wù)滿意度得分高出燃油車(chē)23分。

報(bào)告還指出，三四線城市的購(gòu)車(chē)者滿意度遠(yuǎn)低于一二線城市，各項(xiàng)購(gòu)車(chē)因子均較低。J.D. Power中國(guó)區(qū)數(shù)字化零售咨詢(xún)事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，汽車(chē)企業(yè)需提前進(jìn)入消費(fèi)者心儀名單，而經(jīng)銷(xiāo)商也需轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售模式，圍繞客戶(hù)購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)提供精準(zhǔn)回應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化效果。（美通社頭條）