隨著人工智能技術(shù)的普及和推廣，AI對話得到了更為廣泛的應(yīng)用，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年對話式AI的市場規(guī)模為45億元，帶動規(guī)模126億元。預(yù)計到2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動規(guī)模超385億元。在競爭日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)對客服、營銷等服務(wù)資源部門的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對話洞察，以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗，智能對話機(jī)器人得到了更為廣泛的應(yīng)用。但企業(yè)在應(yīng)用中也面臨著上線周期長、投入成本高、難以適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景等問題。為此，中電金信自主研發(fā)，以SaaS的方式推出智能對話機(jī)器人管理平臺。

該平臺采用容器化微服務(wù)的架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，基于自然語言處理、知識圖譜、智能搜索等AI技術(shù)，提供智能機(jī)器人全生命周期一體化產(chǎn)品，通過專利多輪對話技術(shù)，與會話上下文記憶結(jié)合，準(zhǔn)確定位問題信息，精準(zhǔn)回答用戶問題，提供良好的用戶體驗。同時，平臺支持多渠道終端觸點(diǎn)接入、支持定制開發(fā)，可滿足企業(yè)的個性化需求，可以云端部署，也可以自有機(jī)房部署。(美通社，2022年5月25日北京)