根據(jù)安永未來消費者指數(shù)(EY Future Consumer Index)第七版的數(shù)據(jù)，全球消費者對新冠疫情的擔憂程度正在小幅減緩。在14047名受訪消費者中，39%的人認為，在未來至少12個月內(nèi)，健康危機將繼續(xù)影響他們的生活，較2021年2月的40%有所下降。

一個關(guān)鍵的新興趨勢是對可持續(xù)性的重視，此時的消費者也在重新評估生活的其他方面，包括他們的經(jīng)濟負擔能力。大多數(shù)消費者（64%）計劃更加關(guān)注消費對環(huán)境的影響，但60%的消費者打算更多地關(guān)注金錢的價值。這就造成了一種緊張關(guān)系，誰應該為可持續(xù)性付費。

計劃與行動之間的可持續(xù)性差距

總體而言，64%的消費者在家里的時間仍然比新冠疫情前多。家庭已經(jīng)成為人們工作、網(wǎng)購、運動和娛樂的中心。這為他們提供了機會，使他們轉(zhuǎn)向?qū)Νh(huán)境和社會產(chǎn)生積極影響的可持續(xù)選擇。31%的受訪者表示，如今他們在可持續(xù)和環(huán)境友好的產(chǎn)品上花費更多，64%的受訪者準備采取對社會更有益的行為。

然而，78%的消費者擔心新冠疫情對他們財務造成的影響。53%的消費者認為他們比疫情前更看重價格，這對可持續(xù)行為的積極性產(chǎn)生威脅。許多消費者并沒有做出重大的財務承諾，幫助實現(xiàn)更大的社會目標，而是追求低影響、無成本的行動，從而節(jié)省他們的金錢。事實上，超過半數(shù)（56%）的受訪者表示，如果能節(jié)約開支，他們會采取可持續(xù)的行為，特別是與消費家庭活動相關(guān)的，包括節(jié)約能源使用（85%）、回收或再利用包裝（83%），并將可重復使用的購物袋帶到商店（83%）。

誰將為可持續(xù)性付費？

大多數(shù)消費者（68%）依賴于公司作為領(lǐng)導者，推動積極的社會和環(huán)境成果。消費者認為，企業(yè)有能力通過市場轉(zhuǎn)型、可持續(xù)的進展和創(chuàng)新來產(chǎn)生更大的影響：28%的企業(yè)認為大型跨國公司應該減少生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的垃圾，25%的企業(yè)認為公司應該減少溫室氣體排放。

安永未來消費者指數(shù)還發(fā)現(xiàn)，消費者之間存在對可持續(xù)性的知識差距：61%的消費者表示，他們需要更多的信息，以便在購物時做出更好的選擇。這表明，消費品公司和零售商對透明度的依賴和需求增加，以幫助引導消費者做出可持續(xù)選擇。因此，可持續(xù)產(chǎn)品和服務面臨認知的挑戰(zhàn)。許多消費者對質(zhì)量差（67%）和高價格（66%）的產(chǎn)品擔憂而卻步，以及由于過去的“漂綠”(greenwashing)和所謂的欺騙營銷（60%）而缺乏信任。

可持續(xù)性的看法因市場而異

當談到個人最關(guān)心的可持續(xù)性問題時，全球消費者受訪者之間存在一定差距：美國（62%）和英國（73%）最大的擔憂是塑料垃圾，而空氣污染是中國最關(guān)心的問題，水污染在巴西排名最高（93%）。這表明，公司沒有一刀切的辦法，它們在尋求解決可持續(xù)性問題時需要考慮區(qū)域細微差別。