9月20日，易小博（武漢）科技有限公司在武漢光谷凱悅酒店舉行了易小博智能客服平臺發(fā)布會。該智能客服平臺產(chǎn)品主要針對客服場景，通過AI+SAAS的方式，為企業(yè)快速搭建專屬客服機器人提供解決方案。此次發(fā)布的客服平臺產(chǎn)品，正是基于公司最新平臺打造的一款智能產(chǎn)品。它可及時與客戶溝通解決問題，提高企業(yè)成本效益，減少人工客服壓力，并且24小時在線。另一方面提高企業(yè)效率，快速、精準(zhǔn)的應(yīng)答，輕松應(yīng)對海量咨詢，過濾大量重復(fù)簡單問題，提高客服效率，并提供web、app、小程序等多種溝通渠道的接入方式，最終提高客戶的滿意度。該款客服機器人可以廣泛應(yīng)用于工作助手、點餐下單、銷售推薦、售后服務(wù)的需要人工客服的場景，方便快捷，省時省力，可有效降低企業(yè)運行成本。

根據(jù)艾瑞咨詢研究報道，2018年，智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到27.2億元，其中以智能客服機器人為代表的AI應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到7.9億元，預(yù)計2022年智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模將突破160億元，年復(fù)合增長率為56%，AI應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)模突破70億元。在NLP技術(shù)的賦能作用下，客服業(yè)務(wù)將向企業(yè)服務(wù)、智能家居、智能可穿戴、車載設(shè)備、智能服務(wù)機器人、智能會議系統(tǒng)等領(lǐng)域拓展，預(yù)計2022年，泛智能客服市場想象空間將突破600億。

（美通社,2019年9月23日武漢）