畢馬威與阿里云首次聯(lián)合發(fā)表《未來銀行 - DT 時(shí)代中國銀行業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)》白皮書探討未來銀行的發(fā)展方向，認(rèn)為銀行業(yè)必須在策略重組、客戶體驗(yàn)及智能科技三方面著手改革，打造出隨時(shí)代進(jìn)步的未來銀行。

在社會(huì)結(jié)構(gòu)改變下，客戶的需求發(fā)生根本性的變化，為銀行業(yè)帶來經(jīng)營上的挑戰(zhàn)。白皮書指出，業(yè)界必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營思維和產(chǎn)品服務(wù)模式?？萍及l(fā)展日新月異，同時(shí)為銀行業(yè)帶來沖擊。報(bào)告預(yù)期，更多的科技將在未來3至5年內(nèi)快速推出并迅速轉(zhuǎn)化成金融領(lǐng)域的應(yīng)用。因此，銀行業(yè)必須重新審視科技的定位，把握“未來科技”所帶來的轉(zhuǎn)變。

白皮書認(rèn)為，未來銀行需要作出以下三大關(guān)鍵變革：第一是形態(tài)與戰(zhàn)略的重塑，以更加生態(tài)化和專業(yè)化的模式進(jìn)行治理重構(gòu)，透過全新的形象面向公眾，從上至下為未來銀行進(jìn)行戰(zhàn)略性的重塑；第二是客戶的認(rèn)知與互動(dòng)，未來銀行將重新對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)更深刻的認(rèn)知，以客戶體驗(yàn)作為價(jià)值鏈重塑的基石；最后是智能科技與資產(chǎn)價(jià)值的運(yùn)用，未來銀行應(yīng)將“智能科技”作為銀行的“資產(chǎn)價(jià)值”，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用智能科技將其轉(zhuǎn)化為“價(jià)值信息”以支撐銀行經(jīng)營的精準(zhǔn)化。（美通社,2019年8月9日香港）